当我们收到侵权警告邮件时,要谨记三点:询问、沟通、查询,不要盲目地下架全部产品或者迎着脾气跟平台杠。
另外当出现了亚马逊产品侵权的情形,具体要罚多少钱也需要跟原创作者进行协商。
若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因,建议按照亚马逊要求:先联系投诉方,一般侵权警告邮件上就有投诉方的联系方式,发邮件时同时抄送亚马逊,要求投诉方告知侵权原因,并进行友好协商。如果投诉方并未回复,那么就联系亚马逊官方客服,礼貌地询问下架或封号原因。
具体处理方法如下:
1、若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因,建议按照Amazon官方要求:先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方,要求投诉方告知侵权原因,并进行友好协商。
2、若已多次发送询问邮件给对方,但对方却一直未回应,我方也无从得知侵权的具体信息,则可通过邮件联系亚马逊。
当我们通过各种方式确认了侵权原因后,又存在两种情况:1、我方确实存在侵权行为;2、我方不侵权或是否侵权具有争议性,卖家应针对不同情况采取不同的做法。
(1)当我方确实存在侵权行为时,建议将存在侵权可能的Listing下架处理,再写邮件给亚马逊进行申诉,申诉态度需要诚恳,表明下不为例,不会再犯及后续的一些改善方案等。
(2)当我方不侵权或有可争议性和/或我方也有相应知识产权,且在多次联系投诉方后未得到回应,建议将我方产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。
为什么扣款?
1、亚马逊政策规则变动繁复,扣款误差时有发生
亚马逊平台经常会根据时下供需对平台政策规则进行适当的调整。对应而言,亚马逊平台在顺应政策及时变动的基础上,出现费用扣缴偏差等现象时有发生。
2、卖家过度依赖平台数据,对费用名目一知半解
亚马逊平台的大数据分析和具体的扣款明细,很多情况下卖家是很难看懂的,更别说运用具体的实际订单去核算分析,这个工作量太过于复杂,且许多卖家在追求爆单的前提下忽略了扣款数额,等到事发过后再去查看扣款情况也并非容易。
3、卖家账号回款率低,利润缩水极为严重
近几年亚马逊平台卖家的到款率有所下降,整体平均值由原先较为普遍的55%下降到50%,甚至更低。
假设而言,一位卖家卖出了100美元的订单,而实际到账的金额只有55美元,那么被亚马逊平台扣缴的45美元可能会用于FBA仓储、退换货、佣金等具体细则的扣款上,且有时候还会对部分违规卖家收取惩罚性仓储,这时候卖家的实际到款率就是55%。
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