淘宝催单有用吗

客服有一项很重要的工作内容就是催单，因为很多买家朋犹豫不决，迟迟不下单，所以很多售前客服会进行催单催付操作，那么催单是有一定技巧，今天跟大家聊一聊淘宝催单有用吗?怎么催付?的问题!

最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。

当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。

此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。

但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。

如何来催付?怎样的方式更可靠?

对于淘宝客服催付的方式一般都是以旺旺催付，电话催付、短信催付为主要的途径。它们各自有怎样的优点和适用的什么样的情况以下为您一一解答：

1、旺旺催付：不会对买家有太大的打扰，最大的弊端是必须买家旺旺在线才可完成催付，局限性大。

2、电话催付：沟通性强，卖家可根据不同买家随机应变，弊端是人力成本高，因为唐突和打扰易遭到买家反感，建议交易数额大的，一般在500元以上的可选择性的进行电话催付。

3、短信催付：短信催付的适用性最为广泛。一方面，短信的实时性更好，不用担心顾客旺旺不在线，操作性也更强，利用我们的集客CRM就对短信具有了一定规模的管理和批量发送，这样省时省力，在不过分打扰客户的前提下，就能起到比旺旺催付更好的效果;另一方面，短信又比电话催付更易实现，因为短信对于顾客来说是被动的接受不会像电话那样时常遭到拒接和挂断，这就增加了催付信息的到达率，最后短信催付的成本远比电话催付小收益则更大。

淘宝催单是有用的，但是需要运用一些技巧才不会让买家感到厌烦和压力!同时不同时期啊的催单催付，都有不同的技巧和话术，所以作为一名售前客服，想要拿到高提成，就需要多多学习一些技巧和话术!