现在客服工作也是很多平台都需要的,想淘宝拼多多京东等的电商平台,客服也基本上是每个店铺都有的。有些朋友可能对于网销宝的客服感兴趣,那么网销宝客服工作怎么样?如何做好客服工作?
网销宝客服工作怎么样?
要看在某个岗位的工作怎么样,首先要看这个公司怎么样。而网销宝作为阿里旗下的推广工具,自然很受商家欢迎,所以网销宝的客服工作也是很不错的。
如何做好客服工作?
1. 打字数度:客服的工作是对顾客进行一对一服务的,顾客在咨询宝贝的时候可能同样的产品也咨询的别的同行,为了避免顾客的流失,造成不必要的损失,客服的打字数度要快,能够及时的回复顾客;
2. 沟通技巧:客服在和顾客沟通的时候一定要回答在问题的关键点上,能够说服顾客顺利下单;
3. 服务态度:客服的存在是服务好顾客的,不可辱骂顾客,即时是顾客的问题,也要以心平气和的态度为顾客解决问题,不可火上浇油;
4. 了解店铺宝贝:了解清楚店铺宝贝的详细信息才能更好的解决顾客的问题。
5.催付:要学会催付,如果顾客咨询后迟迟未付款,要及时联系顾客付款。
6. 核对地址:为了产生不必要的售后问题,一定要和顾客核对详细地址后发货。
7.了解平台规则,不犯低级错误。
8.保守顾客信息,不得外泄。
其实客服工作说难也难,说简单也简单的,就看我们从事这份工作的时候能不能耐心做下去了。而且各个平台的客服也是大同小异的,都是面向一群客户群体,然后帮助客户答疑,服务好每一个客户。
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