快手消费者极致保障规则变更通告

为提升商户/带货达人服务水平和经营质量，给消费者创造更好的购物体验，现对《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。

本规则于2022年10月11日修订，于2022年10月18日生效。

第二章 服务要求

2.12 消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户(货款/保证金)中扣除【本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单】。

第四章 售后服务要求

4.7 消费者购物过程中出现品质问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者历史交易及诚信情况，以及商品或商家历史数据，直接对该订单进行处置，处置包括仅退款及退货退款，退款赔付金从商家资金账户(货款/保证金)中扣除【本条规则仅适用子订单金额≤200元的订单】。

注意：

1.消费者保障管理快手小店商品推广者未按要求提供消费者保障服务,或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的情形。

快手将视具体情况,可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁和冻结快手账户等措施。

当商品推广者符合消费者保证服务要求或订单相关风险消除后，可解除部分或全部市场管理措施。

2. 如何验证消费者保障环节存在较大风险?如商品推广者在短期内收到大量售后、纠纷客诉或集中舆情,将被认定为消费者保障环节存在较大风险,会先行进行市场管理。

短期内收到大量客诉是指,在7个自然日内,快手平台通过各渠道收到来自于不同消费者反馈同一问题的投诉大于10个。