快手电商服务商违规管理规则

快手电商发布新增公告称，平台现制定《快手电商服务商违规管理规则》，并于2022年10月17日生效。

本规则适用于快手电商平台内的全部电商服务商。针对服务商违规行为，平台可通过一定处置措施对服务商违规行为进行纠正、消除不利影响，并处以额外的处理。

规则对违规情形及对应处理措施作出了详细的规定，其中违规包括一般违规和红线违规，一旦涉及红线违规将直接别清退。具体如下:

一般违规

一、 冒用平台名义进行招商

【违规说明】

服务商冒用平台/平台工作人员名义对外进行达人招募、商家合作，如“快手官方服务商”、“快手指定服务商”等。

【违规处理】

首次限制招商10天、扣除保证金1万元;

再次违规限制招商15天、官网验真下架15天、扣除保证金1万元;

三次违规或情节严重直接清退、扣除全部保证金;

二、 虚假宣传

【违规说明】

服务商存在描述与实际情况不符、夸大描述、滥用或过度承诺等情况。

【违规处理】

首次限制招商7天、扣除保证金5000元;

再次限制招商10天、扣除保证金7500元;

三次及以上限制招商15天、扣除保证金1万元;

三、 言辞不当

【违规说明】

服务商服务商家/其他场景发布不当言辞(包括但不限于虚假消息、恶意诋毁、恶意传播等)，进行恶性竞争。

【违规处理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官网验真下架15天;

三次或情节严重直接清退;

四、 骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员

【违规说明】

骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，或散布虚假消息损害平台合法权益。

【违规处理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官网验真下架15天;

三次或情节严重直接清退;

五、 使用不文明语言

【违规说明】

服务商在与客户的沟通中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益的行为。

【违规处理】

首次限制招商7天;

再次限制招商10天;

三次及以上限制招商15天;

六、 信息造假

【违规说明】

服务商向平台提供虚假资料或信息或使用其他欺骗手段:

1、提供虚假的营业执照、注册资本，伪造、变造的商标/专利证书或其他资质文件;

2、未提供真实有效的商家/服务商/达人身份信息;

3、未与达人/商家/企业签署真实有效的签约合同;

【违规处理】

1、企业信息造假:直接清退

2、其他资质信息造假:

首次扣除保证金1万元、官网验真下架及限制招商直到提交有效资质

情节严重或再次违规清退、扣除全部保证金

七、 拒绝提交材料

【违规说明】

未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质;

因服务商行为引发行政机关调查或法律诉讼的情况下，若服务商存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形;

【违规处理】

1、拒不配合提供行政机关调查或法律诉讼所需材料:直接清退

2、未提交资质:

官网验真下架及限制招商直到提交有效资质

情节严重或再次违规清退、扣除全部保证金

八、 引导违规

【违规说明】

服务商引导或帮助达人/商户违反平台以及平台关联公司运营的其他平台规则的行为，或服务商未有效约束运营达人/商户，导致绑定商家大规模违规的情况(包括但不限于:团伙账号违规、售假、虚假交易、信息作假等行为)。

【违规处理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官网验真下架15天;

三次或情节严重直接清退;

九、 私单

【违规说明】

引导商家或达人加入非快手电商的渠道或脱离平台进行线下交易。

【违规处理】

首次限制招商10天、扣除保证金1万元;

再次违规限制招商15天、官网验真下架15天、扣除保证金1万元;

三次或情节严重直接清退、扣除全部保证金

红线违规

十、 账号出借、出售、转让

【违规说明】

出借、出售、转让服务商工作台账号给其他非服务商注册主体工作人员进行操作/运营。

【违规处理】

直接清退

十一、 恶意利用平台漏洞

【违规说明】

隐瞒其所发现的平台政策或系统缺陷且恶意利用

【违规处理】

直接清退

十二、 盗用他人账户

【违规说明】平台服务商盗用他人账户(包括快手平台下的全部生态角色账户)，涉嫌侵犯他人人身权、财产权的行为。

【违规处理】

直接清退

十三、骗取他人财物

【违规说明】

涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。

【违规处理】

直接清退

十四、商业贿赂

【违规说明】

服务商股东、董事、监事、高管及工作人员为平台在职工作人员(提前向平台报备的除外)，或服务商存在向平台工作人员行贿等违反《反商业贿赂协议》相关规定的行为。

【违规处理】

直接清退。