Shopee物流高频问答锦集

物流是跨境电商最重要的环节之一，不仅关乎订单的完成、账户健康状态，还影响消费者的满意度和卖家后续商品销售。甩手网本篇文章为大家带来Shopee物流高频问答专题，助卖家把包裹高效送到消费者手中。

一、Shopee物流服务助无忧出海

为提供优质和高效的物流服务，Shopee物流服务(SLS,Shopee Logistics Service)助卖家无忧出海。卖家仅需规范打包货物，将包裹寄往转运仓，SLS则包揽货物运输、出海清关、最后1公里配送等服务。

Shopee官方物流渠道SLS是大部分Shopee卖家的选择，那么如何开启SLS，请继续往下看。

二、SLS物流高频问答

(一)设置物流渠道

1.物流渠道是什么?

物流渠道是在Shopee购物前台供消费者选择的配送渠道，只有卖家在中国卖家中心开启的物流渠道，才会在商品前台页面显示。若没有设置物流渠道，创建商品时将无法保存。

2.怎么开启物流渠道?

卖家开启物流渠道需要完成以下2步：

①在【中国卖家中心>物流设置>物流方式】开启商店物流渠道;

②在【中国卖家中心>店铺商品】编辑个别商品的物流渠道。

(二)运费

1.怎么理解跨境物流成本(藏价)?

跨境物流成本(藏价)是指卖家在订单里支付的SLS运费中，扣去买家承担或平台补贴的物流费用后，卖家实际承担的物流成本。藏价公式为：跨境物流成本(藏价)=卖家支付运费-买家承担运费(平台补贴)。

2.如何获取运费计算工具?

您可以通过电脑端打开链接，下载“藏价及运费计算工具”获取最新运费计算器。

https://drive.weixin.qq.com/s?k=AHIAtge9AAYr7E01CV#/

3.运费计算工具怎么用?

打开“藏价及运费计算工具”表格，只要在“跨境物流成本(藏价)计算工具”子表中填入商品重量(按g计算)，即可一次计算所有市场的跨境物流成本。

(三)贴单

1.SLS物流的正确打包步骤是什么?

商品的打包发货流程包括以下4个步骤：面单打印-第一层商品包装-第二层运输袋+标识卡-最外层贴国内快递单

注：标识卡上需填写如站点、重量、卖家公司等信息，便于仓库快速识别。有关标识卡要求、模板请【点此查看】。

2.怎么才能打印出规范的面单?

面单必须遵循卖家中心上显示的格式，在打印面单时您需要留意：

①尺寸及材料：必须使用10cm*10cm的热敏纸;

②SLS单号和条码清晰且唯一：条码清晰、不能太小，条码不能断针，条码部分不能折叠或覆盖;

③包含目的地市场的代码;

④SLS渠道准确且唯一;

⑤P/T(普货/特货)标识准确。

3.面单该怎么贴?

卖家前往【中国卖家中心>我的物流>待出货>列印出货单】打印好面单后，可以进行贴单。

(四)发货和揽货

1.同个消费者的不同订单，可以合并为一个包裹一起发货吗?

不可以。每个订单号对应一个物流单号，若两个订单合为一个包裹发货，将会导致其中一单缺失物流信息，从而被系统视为未发货，提高卖家未发货率。

2.打包好的包裹要发去哪里?

选择SLS的卖家只需将包裹就近发往Shopee境内转运仓即可，分别有华南仓(东莞)、上海仓、义乌仓和泉州仓。卖家可通过上门揽收、寄快递或者自行送货到仓的方式寄出包裹，也可以使用集货点服务，将包裹自行送至集货点。

注：离集货点距离较近的卖家可以上卖家学习中心搜索“集货点”查看详细地址。

3.怎么设置转运仓及寄送方式?

卖家可自行在【中国卖家中心>物流设置>首公里设置】中的【默认转运仓】设置转运仓，在【默认寄送方式】设置寄送方式。如果没有设置默认转运仓和寄送方式，则无法安排转运或首公里预报。

4.首公里预报怎么用?

完成打包出货后，卖家需前往【中国卖家中心>我的订单>发货预报】中完成首公里预报，获得更精确的物流状态，监控平均备货时长(APT)，从而改善物流表现。详细操作【点击这里】查看。

5.发货后，什么情况会被判定“异常件”?

运输违禁品;

超材超重：包裹的尺寸重量超出该站点的限制;

无头件：包裹的面单缺失或者面单上无任何有效识别信息的情况;

重复件：同个面单贴到了多个不同的订单包裹上面;

双面单：同个包裹贴了两个或者多个面单;

包装问题：包装不符合规范;

错发渠道：非SLS渠道，例如其他平台的包裹。

6.我收到了关于异常件退回的邮件，但是一直未收到包裹怎么办?

请您在异常件拦截后的30天内联系仓库客服进行申诉，仓库客服联系方式请查询：

https://shopee.cn/edu/article/5940/shopee