作为淘宝卖家,上传产品的时候一定要特别仔细,要确保产品的详情页各项信息都是准确无误的,尤其是价格。如果卖家标错价格,比如价格标低了,又被买家拍下,该怎么办呢?
一、标错价格被拍怎么办?
(一)基本操作
网店标错价格,买家“恶意”下单,面对这种情况,商家可以迅速参照如下步骤操作,以求缩小影响,减少损失。
1、一旦发现标价错误,及时下架商品或者更改为正确的价格,防止损失进一步扩大;
2、将标价错误、买家“恶意”下单的这一情况及时告知电商平台,请求平台立刻对店铺进行“保护”。
3、在店铺主页发布声明,道歉,并且告知由于商品标价错误,合同构成重大误解。“错误价格”下单的商品将不予发货,已经付款的请申请全额退款。
4、对于已经下单的买家,一一进行告知和回复,道歉,请求买家主动申请退款。
5、如果买家因为商家不发货而提起诉讼,商家主动应诉,主动提出因为存在重大误解,请求法院撤销买卖合同。
(二)特别应对
1、撤销买卖合同
淘宝标错价格,买家以错误价格下单,构成重大误解。按照《民法总则》第一百四十七条和《合同法》第五十四条的规定,买家和商家都可以以重大误解为由向法院申请撤销买卖合同。需要特别注意的是,撤销权有一年的除斥期间,一年之内不行使就会自动消灭。
商家在被动应诉的过程中提起反诉,撤销合同最为可行;主动发起诉讼,撤销买卖合同不利于商家。因为多数的买家并不会主动去起诉,任何一次诉讼的发起,尽管商家可以实现撤销合同的目的,但是依然需要承担诉讼费,因为商家存在重大过失。
2、应对敲诈勒索
部分买家 “恶意”批量下单后,要求商家大额赔偿或者补偿,并且威胁不给钱就差评,如果性质特别恶劣,可能涉嫌构成敲诈勒索罪。对于这一部分买家,商家应当积极协商,主动应对,情节严重,直接报警。
(三)应对方式的权衡和认识
标错价格,买家“恶意”下单,最好的方法是协商解决,买家主动申请退款,皆大欢喜。
其次的方案,是电商平台主动介入,查清楚确实属于标价错误,帮助商家完成退款,降低各方损失,消除不良影响,确保店铺可以继续经营。
诉讼,是下下策,不得已而为之。被动应诉是没有办法的,事实上每被动应诉一次,商家的损失就会加重一分。
必须明确,买家不同意,就没有办法实现主动退款,协商解决。这种情况下,要彻底解决问题:一是电商平台介入,帮助商家退款,降低影响,各方减少损失;二是买家提起诉讼,商家主动应诉,撤销合同,实现案结事了。笔者认为两种方案中,最可行,最高效的是平台介入,对店铺进行“保护”。笔者认为电商平台有义务对出现类似情况的商家提供保护、进行救济。
二、标错价格是谁的责任?
其次卖家标错价格,是卖家审核不严,属于自己的过错。而且很多时候卖家进行大促的时候,价格可以低到很夸张的程度,买家没有识别是否标错的义务。
那么这是不是意味着店铺没有救济渠道呢?也不是。根据我国法律规定,这种情况店铺构成重大误解或者显失公平,从而可以申请撤销合同。但撤销合同,必须要以诉讼或者仲裁的方式进行。换言之,如果店铺没有打官司,而且没有被法院判决支持撤销合同的话,这份买卖合同依然是有效的。店铺仍然必须履行义务。
那么电商平台,比如淘宝,可不可以取消该笔订单,甚至对“恶意”下单的买家,进行警示或者制裁呢?这里需要理清买家、店铺和淘宝之间的关系。这里面淘宝只是一个交易平台,并不直接参与买卖。形象一点就像菜市场,买家是买菜的,店铺是卖菜的,平台是市场管理人员,平时收收摊位费。淘宝并不是法院,没有权利撤销这笔交易。
如果淘宝产品价格标错,毫无疑问,这肯定是卖家的责任,不过,如果买家拍下的价格太低,连成本都无法挽回,商家可以尝试和买家沟通,看能不能让买家取消订单。
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