京东工业IBS商家管理规范

京东平台新增京东工业IBS商家管理规范，11月2日生效，规范京东工业采销业务流程、明确合作过程中商家应尽的义务及责任，同时加强对IBS商家的管理。规则如下：

第一章总则

第一条目的

规范京东工业采销业务流程、明确合作过程中商家应尽的义务及责任，同时加强对IBS商家的管理。

第二条适用范围

本规则适用于京东工业IBS模式商家(以下简称“商家”)。

第二章管理原则

第三条京东工业IBS模式的商家应遵循质量、成本、交付与服务并重的原则，在合作过程中做到诚信经营，保证京东工业的利益不受损害，实行双方的互利共赢。

第三章管理办法

第四条资质要求

商家在与京东工业合作IBS业务模式时，应提供符合业务要求的基础资质及产品线资质，部分特殊行业还需满足对应的特殊行业资质要求，具体参见《京东开放平台工业品类目资质标准》;

第五条保证金

商家合作需签订《京东开放平台IBS合作协议》，并需按照合作要求缴纳相应金额的保证金。

第六条商品要求

(一)商品质量应当符合法律法规、国家、行业和京东平台规则规定及协议约定的质量标准;京东工业会对商家在平台销售的商家定期抽检，保证商品品质符合平台要求，相关抽检规范详见《京东工业商品品质抽检规范总则》。

(二)依据国家法律法规以及保障客户优质的购物体验，IBS模式不得经营以下商品：

2.1商家应当知悉国家法律法规规定以及相关部门要求禁止销售的商品品类，京东平台关于商家禁止销售的商品品类规则详见《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》。

2.2暂不接受工业品下医疗器械类目入驻。

第七条售后服务及履约

入驻京东工业IBS模式的商家需要具备完善的客户服务团队(客服团队)，及时解决客户问题。在接到客户订单时，做到诚信发货，需要保证时效，杜绝不发货、延迟发货、买A发B及发**等恶劣情况出现，妥善保存送货签收单据等凭证;同时遇到客户投诉及因质量等情况引起的售后问题，需第一时间予以处理，妥善安排，保证客户的利益不受损失。

第四章违规处理

第八条资质类问题违规处理

根据京东工业业务特性，对资质进行严格要求，商家在任意环节向京东提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书、授权、质检、商标、3C/质检或其他资质文件等，视情节严重程度承担20,000元-200,000元违约金。

(一)根据商家反馈情况及造成的后果严重性，进行情节认定。态度积极配合或未产生负面影响或及时消除影响未产生不利后果的，则视为情节轻微，需承担20,000元违约金;推脱责任，无法给出有效整改措施，则视为情节严重，需承担50,000元违约金;拒不配合，则视为情节极其严重，需承担100,000至200,000元违约金。

(二)涉及国家强制性要求资质的，包括《全国工业产品生产许可证》、《消毒产品生产企业卫生许可证》、《特种设备制造许可证》、《无线电发射设备型号核准证》、《电信设备进网许可证》以及3C中国强制性产品认证，初步界定为情节极其严重情形，根据商家配合程度以及是否真实具有相应资质判断实际处理金额：具有相应资质且态度配合，则视为情节严重，需承担20,000元违约金;不具有相应资质或态度不配合，则视为情节极其严重，需承担100,000元违约金。

(三)《国军标GJB9001C-2017质量管理体系认证证书》为开通联保物资类产品线资质，面向重点大型客户，若出现资质造假行为，则直接视为情节极其严重，需承担200,000元违约金。

第九条商品质量问题违规处理

1.1商家涉嫌供应假冒、盗版商品

指经司法、行政机关鉴定，或商家供应的商品被购买后，经权利人及其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品。

1.2商品一致性程度低

京东工业将委托国家认定的第三方检测机构，根据京东发布的商品一致性抽检规范对商家售卖商品进行不定期的商品一致性抽检。

1.3质量不合格

主要针对商家依据相关合作协议向京东供应的商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情形。

1.4供应未经报关进口商品

指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

涉及以场景上的违规，京东工业会遵照《京东工业质量抽检处罚规则》各违规项所对应的标准进行处理。

第十条商品信息问题违规处理

(一)商品信息问题定义

1.1不配合提交资料

未按照京东平台有关规定或调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

1.2发布非约定商品

商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品，具体包括如下两种场景：发布未经平台允许的品牌商品、发布超范围经营的商品。

1.3发布违禁信息

依据国家法律法规或京东管理要求禁止销售的商品。

1.4不当发布商品或信息

标题、商品详情页等商品信息中出现与本商品无关、不相符的商品词、品牌及品牌变形词，标题中违规堆砌商品关键词等，具体包括如下场景：

(1)商品发布不合规;

(2)商品要素不匹配;

(3)错用滥用关键字或词;

(4)类目乱挂：指发布的商品与商品实际类目归属不一致视情节严重情况。

(5)更换商品：同一SKU编码通过对类目、品牌、型号、颜色、尺寸等关键属性进行修改，使其成为另一款不同商品的行为。

1.5描述不符

商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，或这些说明与客户收到的商品不相符。包含但不限于以下情形：

(1)实际售卖的商品和样品与京东工业预售的商品信息不⼀致(包括条码、图文、标签、材质、形状、重量、尺寸、规格等);

(2)因商家入仓问题导致客户收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在不一致，少商品、少赠品等情形;

(3)商品标签生产日期异常：如客户反馈订单商品出库时间早于商品生产日期，则商品包装存在虚假印*生产日期的行为，支持客户退款、退货退款、换货诉求，商品由京东工业追回或告知客户作报废处理。

1.6页面引流

商家在京东平台页面发布第三方信息。

1.7虚假宣传

信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导客户的行为，具体情形以广告法规定为准。

(二)商品信息问题违规处理

涉及以上商品信息问题，视违规程度，采取下架违规商品、扣除违约金、限制发布商品、搜索降权、禁止上架待售商品等处理，如商家违规产生的全部损失由商家承担，违规情形特别严重的，京东工业有权从重处理并终止合作。

规则尚未规定的，京东有权依据相关法律法规、平台其它规则进行处理，但京东工业对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第十一条商品供货价格问题违规处理

价格虚高：商家需要确保在京东售卖的价格不能超过同时期、同标准、同商品公允价格的20%，若超过20%且无合理说明的认定价格虚高。视违规程度，京东有权要求商家向京东支付所涉商品进货价1-10倍的违约金。如商家违规而产生的客诉、赔偿损失及相关法律风险由商家承担，违规情形特别严重的，京东有权从重处理，收取不低于100万违约金并按要求赔偿京东由此受到的损失，并有权终止合作。

第十二条履约及售后问题违规处理

商家应严格遵守京东关于履约与售后的各项指标要求，保证客户权益和利益不受损失，不得出现延迟发货、物流虚假发货、商品虚假发货、拒绝发货、未按要求发货、少件及缺货、未按要求妥投、未按承诺时间妥投、揽收及时率异常、未及时提供客户签收凭证等问题。

(一)履约及售后问题定义

发布或推送第三方信息替换履约侵权：履约过程中，包装、面单等出现第三方平台的Logo、信息等的行为。

物流虚假发货：指商家实际未发货的情况下，在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息的行为。

商品虚假发货：

1.1恶意发送无关商品或发送无资质授权商品;错发串发在受到投诉内24小时未反馈的或其他场景造成重大客诉和舆情风险的。

1.2错发串发在受到投诉内24小时补发的。

1.3在商品详情未标注新老迭代交替发货说明情况下(指同性能可替代商品包装变更，但交付商品性能、质量等不得低于订单商品)发送新包装、迭代商品的。

(二)履约及售后问题违规处理

以上售后及履约问题违规处理，相关处理标准参见《京东工业IBS模式履约及违规管理规则》

第五章附则

第十三条商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十四条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公示等方式通知商家;商家收到通知后，即表示商家接受京东不时调整、颁布的管理规则。

第十五条本规则所述未尽之事宜参照商家与京东签署的《京东开放平台IBS合作协议》合同执行。

第十六条本规则于2022年10月26日发布，于2022年11月2日生效。