淘宝描述不符怎么解释

对于淘宝商家来说，店铺的动态评分非常的重要，影响评分的一个因素就是商品的描述了哦，如果淘宝描述不符的话，商家们应该如何解释呢?下面的内容中为大家进行解答哦。

淘宝描述不符怎么解释?

就是指买家收到的商品和卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，这其中包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

如何处理?

如果淘宝买家表示收到的商品跟描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

如果买家表示收到的商品跟店铺描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，那么商家就应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理，店铺进行维权。

对于卖家来说，在描述自家商品时一定要注意符合实际，要真实客观，不能为了达到好的效果而描述夸张。还有商品尺码规格那些信息尽可能的描述清楚，不要遗漏消费者关心的重要信息。

另外卖家描述产品的时候，不要模糊带过，要清楚地描述出来。比如消费者对杯子的尺寸没有什么概念，这时候商家就应该举出一个人们熟悉的例子，来进行对比说明，让消费者明白。还有宝贝需要注意什么，可能会出现什么情况，也要清楚地说出来。

如果有买家通过投诉宝贝描述不符，这时候商家就可以利用其他方式弥补，降低消费者的不满。比如去赠送小礼品或者发几元红包补偿，这些也都是比较不错的方法，可以降低宝贝描述低的几率哦。