2022-11-08 15:01:26 阅读量：6450
亲，2022年天猫双11价格保护要求如下1、价格保护期：此次双11活动后取消15天不可降低标价的限制2、价保服务：本次活动商家必须向消费者提供预售及现货价格保护服务，即活动商品若在价保期内（具体时间见下表）出现降价（以天猫统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》
温馨提醒：
1、同时报名天猫双11预售和现货的同款商品，不得在现货活动期间降价或优惠加码（如：增加赠品、发放优惠券等）导致购买预售商品的消费者的利益受损，否则消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益；如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。3、同1个商品链接的降价，消费者可通过“我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心”一键发起价保，商家降价须慎重！4、若出现店铺同款（同商品但发布2个链接）降价的，消费者可通过“价保详情-去申请”反馈平台，平台会在24小时内审核，属实的支持补差；同款定义指同一商家的同一商品，即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。FAQ:点此查看大图
更新：问：2022年天猫双11预售订单未使用直降券导致预售商品到手价更贵的情况下，是否支持预售商品进入现货期用预售直降券价保？答：亲，买家购买预售商品时因预售直降券与店铺券互斥未能使用直降券优惠，导致预售商品到手价更贵的情况。为保障消费者购物体验，针对此场景，买家价保申请支持预售直降券用在现货商品上来计算预估到手价，允许消费者通过申请价保来进行退差，请商家妥善处理。
1、此次价保变动跟以往有什么重大区别？亲，新价保体系增加了消费者端可申请一键价保的功能，以及针对店铺同款存在降价的情况，也是支持消费者退差。2、如何查看价保订单以及如何查看价保退差明细亲，进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台查看价保订单记录即可，以及点击价保金额后的冒号，即可了解到退差明细。
3、同款商品的是买家申请后自动价保吗？亲，针对消费者发起店铺存在同款降价的，平台会在24小时内审核，审核属实的退差给予消费者。4、针对降价商品，我已经通过退运费的方式给消费者退款了，后续消费者还可以申请价保补差吗？
答：该场景下消费者后续依然可以申请价保补差，并能够获得差价赔偿。建议商家优先引导消费者通过线上价保入口。举例：原订单实付金额是400元，商家通过退款的方式退差买家50元，若后续买家申请一键价保/同款价保再次申请退差，那么仍旧按照原订单400元进行保价，所以请商家朋友引导买家通过价保产品入口申请。温馨提示：①买家通过申请一键价保/同款价保方式申请1次退差后，后续又通过此方式再次申请退差，那么退差逻辑：价差=原订单实付-历史已价保-价保申请时该商品预计。②消费者侧申请路径 ：（无线端：【我的淘宝】-【专属客服/官方客服】-【价保中心】-【一键价保】，【订单详情页面】 - 【退换/申请售后】- 【价保】- 【一键价保】等路径）申请补差，避免重复赔付引发资损。5、价保保的是活动价还是到手价？亲，是到手价。6、一个订单可以发起几次价保价保期内，若支持价保的商品多次降价，消费者可多次申请价保补差。7、价保退差的补差金额是从哪里退给消费者的？确认收货前，系统中从货款中扣除差价补给消费者.；确认收货后，系统从保证金中扣除差价补给消费者8、交易已经成功的订单，消费者还能发起价保么？如果消费者的订单已经确认收货但是在价保期内，消费者可以打开手机淘宝，点击【申请售后】-【价保】发起价保申请。9：同款商品2个商品链接，分期免息方式有所不同，价格也不一样，是否会被判定为同款，若存在降价是否支持赔付消费者？答：亲，分期免息方式不影响价保同款的审核，平台审核核心是商品已经是同款的前提下，该商品是否存在降价的行为，具体审核结果请您以实际为准。
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