京东星级基础考核常见问题锦集

很多京东商家在面对京东星级基础考核经常会遇到一些疑惑，本次甩手网汇总了京东星级基础考核常见问题-平台介入，具体往下看：

Q:如何查询纠纷单明细?

A:可以登录商家后台，在 售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷】处查看。

Q:纠纷单客户可以取消吗?

A:1) 客户前台点击[客户服务-交易纠纷，显示已提交的交易纠纷的订单操作确认解决，关闭纠纷单

2)客户前台超时确认 (超过7个工作日系统自动

关闭)3)撤销纠纷单只能客户进行撤销操作，客户操作路径如下: (1)APP端:[我的-客户服务-交易红纷-已申请-查看进度点击“已解决”即可撤销(2)PC端:[我的京东-客户服务-交易纠纷-已申请记录-查看纠纷详情点击“问题已解决”即可撤销。

Q:如何降低平台介入率?

A:当店铺产生平台介入时，说明和客户在解决问题时没有达成一致，可以参考其他指标(物流售后等)的改善方案，尽可能避免与客户产生纠纷。在产生纠纷的24小时内及时做出回复，与客户达成和解。消费者主动关闭纠纷单以及客服介入后确认“商家已和解”的纠纷单，将不计入考核。

Q交易纠纷判责结果会影响什么指标?

A:纠纷单判定为非商责(客户责任、双方无责时不影响店铺交易纠纷率，只有判定为商家责任及双方责任时影响店铺交易纠纷率。但纠纷单会影响平台介入率，建议在前置环节与消费者及时有效沟通，避免超时未处理或无效回复造成消费者申请纠纷单，影响店铺的平台介入率。

Q: 对纠纷单以及纠纷产生的赔付单不认可怎么处理?

A:直赔为商家自主赔付无法申诉，先行赔付申诉您可在赔付单产生的7天内，点击[商家后台-售后客服-赔付管理-先行赔付管理找到对应的赔付，页面点击纠纷申诉按钮;

*温馨提示:如无申诉入口，需等待关联的纠纷单可申诉时，先行赔付单才会展示申诉入口

Q: 交易纠纷率是平台介入率吗?

A:不是。交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据，交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量，平台介入率=产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量，两个指标的分子是不同的。

Q: 纠纷单商家响应时效是?

这个需要根据订单的状态来定。