淘宝破损包赔怎么使用

在淘宝上有些商品的打包没有做好的话，很容易出现破损的情况，特别是商品如果出现了破损的话，买家肯定是不用担责的，这时候就需要商家和快递处理了，那么淘宝的破损包赔是怎么使用的呢?

淘宝破损包赔怎么使用?

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如协商的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

时间：在破损处理完后，保险要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

淘宝破损包赔规则有哪些?

加入“破损包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

响应时效：

买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理：

买家举证“收到商品破损/有污渍”有效的，若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

服务保障：

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

淘宝破损包赔服务主要是针对买家提供的一种保障服务，所以如果买家发现收到的商品有破损，就需要第一时间和商家联系，然后去申请破损包赔服务就可以了，这时候商家可能会补发或者是退货退款。