1688家装建材、灯饰照明行业服务体验治理公告

1688平台日前发布1688家装建材、灯饰照明行业服务体验治理规则通知(以下简称公告)。

公告显示，为提升买家采购体验，1688平台将于2022年12月26日起，对家装建材、灯饰照明行业的送货入户、商品品质方面的问题商家进行治理;平台希望商家能够提供优质的服务、品质好的商品，提高买家购物体验。

公告显示，对于店铺表达送货入户却无法兑现承诺、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的三类商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动(包括：伙拼、特卖、A+级、A++级以上大促等)。

无法送货入户订单：在商家店铺发布商品时承诺可送货入户或者加入送货入户保障类相关的产品后，在订单发货后，买家的首次退款原因为送货入户相关的问题，如商家不兑现送货入户的订单。商家可通过【我的阿里-交易-退款退货管理-退款原因-品质退款-查看详情】查找少货退款原因的订单。

1688平台11月还发布1688办公、文化及玩具行业服务体验治理规则通知，1688平台于2022年11月22日起，对办公、文化和玩具行业的少货、买家投诉、商品品质方面的问题商家进行治理;平台希望商家能够提供库存量真实、品质好的商品，提高买家购物体验。

对于少货退款订单量高、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动(包括：伙拼、特卖、A+级、A++级以上大促等)。

少货退款订单：买家收到货后，首次退款原因为少货相关的问题，如少件、少配件、个数不符等的订单。商家可通过【我的阿里-交易-退款退货管理-退款原因-品质退款-查看详情】查找少货退款原因的订单。