阿里国际站买家物流大市场争议处理规则

阿里国际站日前发布买家物流大市场-争议处理规则新增公告(以下简称公告)。

公告显示，发布时间为2022年12月19日，生效时间为2022年12月26日。买卖双方在买家物流大市场上的交易，发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调解的，任意一方向外贸服务市场投诉处理的，适用本规则规定。

买家物流大市场通过服务市场阿里旺旺、电子邮件、电话等方式依具体情况向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

买家物流大市场作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，并据此作出纠纷责任的归属认定及纠纷调解的结论。

如对调解决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议。但通过其他争议处理途径未取得终极决定前，仍应先履行调处决定。

申请和受理方面，买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求平台介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求平台介入的，平台即有权根据本规范对争议进行调解。买家应当在订单付款后，服务验收前提出退款申请，且需要将诉求明确告知服务商。

平台处理争议期间，有下列情形之一的，平台中止处理相应争议：买家和服务商双方一致要求自行协商处理争议;任何一方通知平台已申请司法机关解决争议或已向公安机关报案的，需等待案件的裁判结果。

平台处理争议期间，买家和服务商双方自行协商达成一致退款金额，但无法自行操作的，平台将根据双方达成的协议操作相应的交易款项和(或)保证金。

平台对争议做出处理后，有权按照处理结果将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给买家和(或)服务商，或由服务商(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或服务商)。

交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需服务商(或买家)承担责任的，由买家和服务商双方自行协商或通过其他途径解决。