淘宝订阅粉丝分层精细化运营操作指南

淘宝订阅粉丝分层精细化运营正在升级中，目前平台将其规划为以下内容，感兴趣的商家可以查看!

一、产品设置入口(当前页面因历史原因已现下线，升级中，待升级完成后展示出来)

1、登录地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/dashboard2

2、功能入口：“用户运营中心”->“消费者运营”->“粉丝”菜单;

二、产品介绍&操作

1、粉丝核心数据查看：快速了解店铺粉丝人群的运营数据表现。

粉丝分层：亲密粉、活跃粉、沉默粉

(其他可运营人群：新粉)

粉丝核心指标：粉丝规模、单日粉丝进店&成交数据、周期内粉丝进店&成交数据

与此同时，与大家同步产品升级大致节奏：

1、粉丝运营 1.0版本(1月8日已发布)

1)粉丝分层：

亲密粉、活跃粉、沉默粉

其他可运营人群：新粉

2)粉丝分层数据：

粉丝概览：粉丝总量、粉丝新增、粉丝total进店&成交规模

分层数据：单日进店&成交规模、30天进店&成交规模

2、粉丝运营 2.0版本(计划1月底发布)，除1.0版本功能外，新增：

1)分层运营策略

分人群权益(分人群圈选+配置权益+订阅投放)

3、粉丝运营 3.0版本(计划2月份发布)，除1.0和2.0版本功能外，新增：

1)粉丝分层数据：

人群对比数据：粉丝对比店铺占比、粉丝对比非粉情况

2)分层运营策略

分人群内容(分人群圈选+配置内容+订阅投放)

Q&A：

Q1：分层是怎么分的
?

A：粉丝分层是根据粉丝与您店铺的亲密度来划分的。

亲密粉：近60天有店铺活跃行为非常高的粉丝。(亲密粉近30天平均进店天数≥5天，且近180天平均成交≥1次)

活跃粉：近60天有一定店铺活跃行为，或近180天有过购买行为的粉丝。

沉默粉：近60天店铺活跃行为较低的粉丝。

Q2、粉丝分层中的店铺活跃行为都包括哪些?

A：搜索店铺、访问店铺、商品浏览/加购/收藏/购买、订阅店铺动态、观看店铺直播、阅读店铺消息、领取店铺粉丝/会员权益等店铺活跃行为。

Q3：为什么我crm看到粉丝总量和我在店铺前台看到的总量不一致?

A：crm店铺粉丝统计是非实时数据，粉丝统计周期为T+2，粉丝进店成交等数据统计周期为T+1。

Q4、当前crm页面可以看到一些运营策略可以使用吗?

A：目前看到的策略是老微淘渠道，投放后到微淘。订阅的策略发布时间预计1月底。

Q5、分人群权益投放到订阅后，店铺动态是否会同步投放?

A：粉丝运营2.0版本，分人群权益仅可以投放到订阅(信息流)，店铺动态的券投放能力会尽快迭代上线。