Shopee中国台湾2023年春节假期营运服务调整

因应春节假期即将到来，中国台湾虾皮将针对以下事项进行调整：

在规范调整方面，Shopee将于01/23至01/29暂停卖家计分申诉审核作业;于01/19-01/30将不计算卖场较长备货商品比例;将把01/30设定为假日，不论是否为较长备货订单，卖家原本的出货期限皆会自动再延长1天的时间。

例如，01/19-01/30成立之订单，若备货天数为3天，出货期限皆为02/02 23:59。

同时，Shopee将于01/20-01/29暂停商城移除作业;于01/24-02/06暂停虾皮优选审核作业，02/07当周虾皮优选/虾皮优选+相关规范审查时间将由原先的15个工作天再多延长7个工作天(共22个工作天) 。

需要注意，虾皮暂停优选审核期间，卖家不能申请移除虾皮优选 / 虾皮优选+;虽然虾皮暂停审核优选资格，但仍建议卖家尽力维持业绩与营运状况，卖家的卖场表现仍会持续更新于“营运表现”页面。

Shopee将于01/20-01/29将不计算卖场内商品之实际出货天数;于01/27暂停非整合物流渠道移除作业。

在金流调整方面，Shopee将于01/20-01/29期间配合银行作业暂停服务，将延后至01/30拨退款;01/20-01/29期间配合银行作业将暂停，并于01/30恢复自动拨款。

春节期间如手动提领将需自行负担每次10元的提领手续费，且同样需要3-5个工作天才能入账，建议卖家静候每日自动提领重启即可。

在寄件调整方面，年节期间除了01/22及01/29两日外黑猫宅急便交寄服务皆正常取件送货，营业时间调整为09:00 ~ 17:00，配送时效预计延长3~5天;

01/22-01/29，7-ELEVEN B2C进退货时间调整如下：物流交寄年节期间正常进验，收件时间调整为08:00~12:00;

物流取退货年节期间正常厂退，厂退时间维持08:00~15:30。连假期间未取退商品请于02/03前依周期派车取退;若仍未取回，物流将安排到付寄回。

01/20-01/29 ，莱尔富B2C进退货时间调整如下：物流交寄年节期间正常进验，收件时间维持为08:30~14:00;

物流取退货年节期间正常厂退，厂退时间调整为08:30~14:00。连假期间未取退商品请于01/30-02/04前依周期派车取退;若仍未取回，02/05起物流将安排到付寄回。

01/20-01/29，全家B2C进退货时间未调整，年节期间正常进退验。连假期间未取退商品请于02/03前依周期派车取退;若仍未取回，02/05起物流将安排到付寄回。

01/20-01/29，虾皮宅配暂停取件及配送作业。

01/20-01/29虾皮店到店门市与理货中心营业时间调整如下：虾皮店到店直营门市01/21-01/23暂停营业，01/24-01/25营业时间为11:30-18:00，01/26起正常营业，门市营业时间为11:30-22:30;

虾皮店到店合作门市(举例-美廉社、亚太电信...等)01/21-01/23暂停营业，仅美廉社部份门市提供取件服务，01/24起恢复正常营业;

理货中心暂停收件01/21-01/23暂停收件，其他天营业时间维持为周一至周日09:00-15:00;

理货中心暂停处理退货01/21-01/26，其他天营业时间维持为周一至周五09:00-16:00。于此期间应退回之包裹统一于01/27、01/30-02/03开放领取/退回。

在商品审核、停权账号复查方面，商品审核、停权账号、虾皮实名认证复査01/20-01/29期间服务人力减少，部分商品审核、停权账号、虾皮实名认证的复査结果，将延至01/30以后回复。

食安声明书审核01/19-01/29将暂停“食安声明书”收件及审核。

在退货退款调整方面，01/20-01/29年节期间退达卖家端的商城黑猫、虾皮宅配、超商、非虾皮配合退货物流订单，请于2023/01/31前完成商品退货检验并于系统回复退货结果，超过时效系统将自动完成退货流程。

另卖家退货退款/争议相关证明缴交期限同步延长至2023/01/31，若此期间可先行提供证明，退货退款小组将会尽快受理。

在客户服务方面，虾皮客服中心/官方粉丝团/商城卖家、Top卖家-专属营运咨询/我的虾库存于01/20-1/29期间暂停服务，客服团队将于01/30恢复上班后尽速处理。