2023年天猫、天猫国际春节发货时间及交易流程调整公告

淘宝公布春节发货时间以及交易流程公告。商家可报名参与春节不打烊活动，未报名春节不打烊活动的商家也可以按照下方公告进行设置，一起来看详细内容。

一、发货规则

(一)报名参加“春节不打烊”活动的订单

须按照活动招商规则中的发货要求进行发货

(二)未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

1、一般要求

①未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

②类目发货时间上限大于15天的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

*温馨提示*

①不同类目发货时间上限要求

②若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的，请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”，“发货时间承诺”工具。

a.若商品的类目可设置发货时间上限大于15天，则以商家使用"发货时间承诺”工具设置的发货时间为准(若商家未使用"发货时间承诺”工具设置发货时间，则遵从【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则)

b.若商品的类目可设置发货时间上限在15天以内(含等于15天)，则以【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则为准

c.未使用"发货时间承诺”工具设置发货时间的商品，按照【一般要求】中的【卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件】发货规则

2、特殊要求

如发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等)，以特殊通知为准。如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，发货时间以淘宝网的公告通知为准。

二、交易流程调整

(一)退款/投诉流程：

1. 退款/售后超时调整

(1)未报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单：

①买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：卖家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更;

B：卖家已点击发货状态下，等待卖家确认或买家修改的超时统一调整至15天;

②买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

③卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后)，等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。

(2)报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单：

退款/售后超时规则同日常，不做调整，具体可查看《淘宝超时说明》

(二)申请客服介入流程调整

1. 申请客服介入举证期时间：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：

(1)针对未参加春节不打烊的订单，买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理;

(2)针对参加春节不打烊的订单，买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2. 客服介入处理时间：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的：

(1)针对未参加春节不打烊的订单，将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

(2)针对参加春节不打烊的订单，客服介入将正常按照日常时效处理。

三、其他

1.闪电退货业务临时调整

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请退货退款的订单，不执行闪电退货。

温馨提醒：

本公告自2023年1月5日进行公示通知，2023年春节期间有效。