京东2022年上门换新商品的总价值超50亿

1月11日消息，京东今日发布2022年“上门换新”、“以旧换新”、“一键价保”、“在线问诊”、“京东云”等业务数据。数据显示，京东2022年上门换新的商品总价值超50亿。

据悉，“上门换新”是京东在2007年率先在行业内首创推出的服务，依托物流供应链优势，以及“运费险”“上门取件”“上门换新”三重产品保障，快递小哥最快3个小时可以把换新的商品送上门，同时取走旧商品，为用户节省商品返回、商品检测、商品发货等多个环节的等待时间。基于“上门换新”，京东陆续推出了服饰鞋靴随心换、尿裤90天尺码随心换、180天只换不修等特色服务。

越来越多的用户尝试这种可持续的消费方式，通过“以旧换新”下单需要的产品，2022年京东电器以旧换新成交额同比增长137%。年货节期间，京东电器持续开展跨品类多件以旧换新，让大家以更实惠的价格入手新年好礼，践行绿色消费，低碳焕新迎新年。

数据统计，2022年已有超25亿人次点击申请一键价保。这项已经推出14年的服务，基于用户体验优化，不断迭代升级，年货节期间将持续护航，超3亿种商品可享受30天买贵退差价保障。

去年6月，京东健康医疗宣布服务全面升级，推出“专家在线”“秒问京医”“夜间急诊”三项在线问诊服务，进一步满足用户在不同场景下的就医问诊需求。目前，京东健康互联网医院日均在线问诊量超过25万人次;疫情高峰时期，单日接诊量超100万人次。今年春节期间，京东健康在线问诊服务24小时 “不打烊”。

助力商家卖货方面，京东云旗下言犀人工智能应用平台打造的虚拟数字人产品——灵小播，在今年春节期间将帮助众多商家实现7X24小时直播不间断，降本高达95%，平均GMV提升30%以上，助力商家“丝滑”卖年货，提升转化率。

此外，基于京东云自研AI技术推出的第三方商家客服——京小智，在年货节期间将为京东超17.8万商家提供涵盖售前、售中、售后的全流程交互式对话体验，可为商家节省30%+人力成本，推动商家实现营服销一体化转型。