在淘宝上很多买家都会去检查货物的,如果发现商品有什么瑕疵或者是破损的话,买家就会去找商家寻求解决方法了,一般卖家都会进行合理的处理的,那么淘宝卖家发货与实物不符应该怎么办呢?
淘宝卖家发货与实物不符怎么办?
1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔条件的。除非你因为商品造成伤害,因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。
2、退了货再投诉,可以投诉描述不符,你购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二一般会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。
3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运手段的退货运费;
4、您与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由商家承担;
5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的淘宝举证:如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;
6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的条件提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、宝贝合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
在淘宝上卖家发货与实物不符的话,买家一定要保留好相关的证据的,然后主动的联系商家进行处理,如果商家不去解决你的问题,你就可以申请退货退款的,另外有必要的情况下申请淘宝小二的介入。
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