快手电商宣布推出“拦截物流”功能

1月17日消息，快手电商今日宣布推出了“拦截物流”功能，开通后可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可自动同意退款，可以提升商家的售后处理效率。

对于开通拦截物流会的好处，快手电商表示，首先可以降低纠纷率，当前售后流程中，当商品已发出，消费者发起仅退款，大部分商家会拒绝消费者的退款诉求，并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款，此场景下部分消费者就会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可以根据拦截结果快速处理售后，提升消费者的售后体验。

其次可以缩短退款时效，当商品已发出，消费者发起仅退款，商家可以使用拦截物流功能，快递公司会及时反馈拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，此功能可以降低商家仅退款完结时长。

最后，降低退单率，加快退货回仓。部分商家因担心买家下单后48小时内退货，故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后，商家可以第一时间发货，降低退单率。如果买家申请退款，包裹无须等买家拒收或者买家寄回，在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓，利于商家将退货拦截商品二次售卖。

同时，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，和买家的纠纷也大大降低，如果产生货损，商家只需要和快递公司索赔即可。

开通该功能后，商家可通过“商家PC端后台”–“售后管理”-“售后工作台”-“退款详情页”-“拦截物流”发起拦截。点击快递拦截按钮后，会跳转至确认弹窗页面，商家点击“同意”。

需要注意的是，使用快递拦截后，商家有5天的处理时效，期间拦截成功自动退款;拦截失败商家需要在倒计时内及时处理，超时则自动退款;拒绝退款只有在拦截失败或者发起拦截3天后没有拦截结果的时候才可以使用。