淘宝客户满意度怎么来的

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客户的满意度，但是也有人不知道淘宝客户满意度到底是怎么来的，并且也不太清楚应该怎么做才能提升。

1. 服务

(1)淘宝店铺里面的服务种类非常的多，比如：七天无理由退换商品、包邮、运费险、以及店铺客单价比较高的商品可以选择开通花呗/信用卡分期的服务，这些都是可以在淘宝服务市场搜索找到的，但对店铺是有一定要求的，花呗就需要卖家的店铺信誉等级1钻以上才能开通。

在服务上面的内容和品质超过顾客的预期值顾客的满意度才会提升，而且会成为店铺的老顾客，对店铺以后的运营是非常有帮助的。

(2)客服服务，客服服务也是店铺服务中重要的一个环节，客服在对待顾客的时候一定要保持良好的心态和优质的服务内容，特别是售后客服的服务问题，很多顾客都比较的情绪化，一定要做好安抚工作。

2. 售后

买卖不是在顾客付完钱就结束了，需要不时的对淘宝店铺的老顾客做好营销工作，可以使用短信或者其他的方式进行运营，同时方式一些店铺的优惠券或者是其他的店铺活动。

怎么提升?

客服是为买家进行服务的，每天需要面对成千上万不同需求的消费者，因此一定要做好以下准备，否则将会增加被投诉风险。

1、熟悉订单生成流程。了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理维权;

2、做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、功能、特征、注意事项、消费人群，这样对于客户提出的问题能及时解答。

活动准备，就是对于淘宝店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。心理准备，即客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。

3、及时盘点宝贝数量。因为店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以网店客服需要实时到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，避免出现因缺货发不了订单、因发货不及时而被客户投诉等情况。