小红书物流常见问题解答

入驻小红书开店，开店后有订单就得发货。下面为大家汇总了小红书物流常见问题解答，开店要知悉。

一、如何开通小红书物流?

首先可通过此链接初步了解小红书物流: https://pages.xiaohongshu.com/activity/logistics_helper或者可通过ARK-店铺管理-合同管理，查看合同内容详情里的《小红书物流辅助服务协议》相关说明。

如果确认需要开通小红书物流，需要您先发邮件到物流部门申请，后续会有物流部负责人员与您沟通后续开通事宜(邮件回复时效2个工作日左右)，具体以后续与物流专员沟通为准。

*邮件格式如下:

邮件主题:【(小红书物流开通申请】+店铺名

邮箱:ft_vmi-Logistics@xiaohongshu.com

正文:店铺名、店铺ID、公司名、发货地址*

二、运费宝相关问题

Q1:什么是运费宝?

答案:运费宝是平台面向商家推出的一项增值服务功能，平台将收取一定金额的服务费。当商家开通运费宝后，店铺商品(虚拟物品等特殊商品除外)信息页将标示商家已参加本服务。

若消费者在您的店铺购买商品，消费者退换货时选择小红书平台上门取件服务，平台将给予消费者退换货首重(≤1kg)运费全免补贴，最高补贴20元;若选择自行寄回，平台给予消费者每单7元的退换货运费定额补贴。

Q2:运费宝服务费如何收取,如何结算?

答案:根据不同类目，每单收取费用也不同。

具体类目费用查看路径:ARK-售后管理-运费宝-页面下拉至-运费宝服务标准

Q3:如何开通/关闭运费宝?

答案:【ARK商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【运费宝】-【阅读服务条款协议】-【开启全店服务】

三、超期报备&超期发货

Q1:因为不可抗力(疫情)无法发货怎么办?

答案:可以进行超期报备申请，可在ARK系统左侧异常订单管理页面进行报备，延长发货时

报备时，需要您提交可证明属于不可抗力导致无法及时发货的凭证材料，如果材料不符可能导致审核驳回，还请注意。

报备时间一般不超过14天，提交报备后，专员通常会在2个工作日内进行审核，辛苦耐心等待，是否支持报备以实际审核结果为准，如果报备通过，对应报备成功的订单会按照您报备的最晚发货时间去考核发货时效，后续需要您这边按照最新的发货时效尽快完成发货。

Q2:超时揽收(超期发货)的话会有罚款什么的吗?

答案:如订单存在超期发货/虚假发货/缺货的情况，平台有权以无门槛薯券或现金的形式向买家进行一定标准的赔付，赔付费用商家承担;

如商家违规情节严重且买家发起投诉后，商家未在小红书判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为15或25分(自然月内累计扣分不超过25分);

同时，“店铺分-物流体验”也会考核发货及时率和配送时效，若商家存在上述情况，可能会影响该项分数，请注意及时有效的管理库存和发货。