敦煌网服务型拒付专项治理公告

近期国际卡组织对于平台服务型拒付率超标的挑战越发严峻，为提升店铺经营质量，提高买家在平台购物体验，平台将重点对“有责任拒付的卖家”开展店铺“服务型拒付-专项治理”活动，针对卖家责任拒付的订单，需自主承担成本费。

请卖家务必认识到该违规行为的严重性，降低服务型拒付率，积极配合平台的操作。若卖家对店铺相关判罚结果有异议，可通过账户处罚界面后台发起申诉，若申诉证据资料符合平台标准，平台将不对卖家的资金进行限制。

公告显示，服务型拒付指买家因未收到货、描述不符、重复付款、退款申请未处理原因而发起的拒付。未收到货定义为付款后没有收到货物，描述不符定义为买家付款后收到的物品与期望的显著不符，重复付款定义为买家付款两次或多次，退款申请未处理定义为退款后因退款延迟，买家没有收到钱。

指标定义方面，当月服务性拒付率=卖家当月收到的服务型拒付订单数量/卖家当月总订单数量，近90天卖家服务型拒付率=卖家近90天服务型拒付金额/卖家近90天确认订单总金额。

敦煌网近日还发布关于拒付保障服务调整公告，为提升卖家服务体验，维护拒付保障服务长期稳健运营，平台针对拒付保障服务将进行部分调整，本次调整旨在优化参保订单保费收取逻辑，取消了原来到按店铺近90天拒付率厘定保费费率，改为卖家加入后按照参保的订单进行拒付率来统计，降低了卖家保费，对首次加入的卖家更加友好。此项调整于2023年2月2日起开始应用。

“订单参保拒付率”逻辑调整：由原来的“店铺近90天拒付率”更改为“店铺近90天承保订单发生的拒付金额之和/近90天承保订单金额之和”服务产品类型调整：取消半年卡和年卡服务产品，仅保留季卡服务产品。

对于本次调整前已购买半年卡和年卡的卖家，可继续享受半年卡和年卡产品至服务周期结束，到期后，卖家可自行选择是否继续加入拒付保障服务。