淘宝同城配送/商家配送问题汇总

淘宝已于2022年8月9日关闭“无需物流“的发货方式，且在千牛-物流管理-发货，点击订单后的选择发货方式中新增“同城配送“和“商家配送”。对配送方式变更有疑问的商家可以参考下文相关解答：

一、同城配送(所有实物类目的商家都可以使用，没有的商家正在逐步灰度中，请耐心等待)

同城配送-自己联系(蜂鸟、闪送、UU跑腿、顺丰同城)发货操作

1、在蜂鸟跑腿、闪送、UU跑腿的对应app或其他三方平台上的呼叫骑手，务必确保收件人手机号码与天猫/淘宝订单上一致，否则将无法生成物流详情;

2、在千牛-物流管理-发货，点击订单后的选择发货方式--“同城配送“;

3、填入对应骑手的运单号;

4、点击【确认并发货】;

注：若订单中消费者的号码为虚拟号，请您在蜂鸟跑腿、闪送、UU跑腿的对应app或其他三方平台上的呼叫骑手时，填写消费者的真实手机号码，确保骑手能够及时联系到消费者。

5、物流详情查看：在已发货订单类别页面【物流详情】

二、商家配送(仅支持部分类目，以商家页面为准)

1、指商家使用自己的物流运力或尚未入驻平台的物流服务商进行配送，在点击发货前必须填写配送员姓名和手机号，方便消费者在过程中能联系到配送人员，未完整填写配送员姓名和手机号，将无法点击发货;

2、“商家配送”的发货方式为特定类目开放;

3、发货操作;

①千牛发货选择“商家配送”

②必填：配送员姓名、手机号

③点击【确认并发货】

4、核销

①已发货订单中筛选出“商家配送”的订单，点击【物流详情】;

②点击【去核销】;

③输入核销码(订单商品送达后，向买家询问获得)，搜索出对应订单再【确认核销】。

④订单核销页面下方可查询核销记录。

6、已发货订单中物流详情页面可查看到物流动态

三、关于物流详情

1、“同城配送—自己联系骑手”：商家可在已发货订单的物流详情中查看，消费者暂不支持在订单中查看，需引导消费者通过蜂鸟的客服热线4009900295查询物流详情。

2、“商家配送”： 商家点击发货后会向消费者生成收件码，商家将商品送达后，需要向消费者索要收货码，并在物流工具中输入收货码找到对应订单进行核销，方可生成“已签收”的物流节点

四、常见问题

1、如何查看蜂鸟骑手的配送情况?

商家可以在千牛的已发货订单中进行查看，如有问题可咨询蜂鸟客服热线4009900295。

2、商家配送如果没有核销收货码，会有什么影响?

没有核销收货码就没有已签收的物流节点，后续订单自动确认收货的时间会有计划延长，影响商家回款的速度。