如何使用淘宝客服分流问题自查工具

淘宝平台的商家们应该都了解目前淘宝客服分流的逻辑处理是相当复杂的。淘宝平台为了简化客服分流问题，提供了客服分流问题自查工具，帮助商家排查问题。还有很多商家不会使用自查工具，接下来一起来看看如何使用淘宝客服分流问题自查工具吧。

一，如何使用淘宝客服分流问题自查工具?

后台地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

入口：消费者分流记录、分流原因

排查方式：输入买家的昵称+日期

1)页面左侧展示买家的昵称以及分配记录，每个节点有1、2、3、4四个字段字段1，为咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若来源未知，则展示"-"

字段2，为分流到这个客服的原因，甩/手网了解到主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先、千牛端发起聊天(不分流)

字段3，为实际分流到的客服，可能为人工客服或者服务助手

字段4，为分流当时该客服所在分组，服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”

2)点击左侧某一个节点，右侧即展示出详细的分流过程，主要为

咨询来源：会展示具体的商品id、订单id(包括订单分流时查询到的状态)、操作转交的具体客服

咨询意图：如果是机器人转人工且开启了意图分流，则展示具体的意图

分流分组：会展示匹配到具体分组的流程。可能有两种情况。

○1是无需匹配分组，比如全店只有一个分组，或者匹配到了最近联系人等;

○2是正常分组匹配流程。

分流客服：在过滤最终剩余的分组中选择客服，以及原因。

二，为何一个账号收不到消息

入口：账号收不到消息原因排查

排查方式：输入账号名称，即可排查当前该账号为何收不到消息

三，为何一个不应该收到消息的账号反而收到消息了

入口：收到错误消息原因排查

排查方式：输入发送该条消息的买家昵称和时间(精确到秒)

以上就是关于如何使用淘宝客服分流问题自查工具的内容介绍。还不会使用的商家们按照上述方式操作起来吧，问题自查工具可以大大的提高客服工作效率。