淘宝金牌客服团队什么意思

对于淘宝商家来说，如果能拥有一个金牌客服团队，可以解决不少的麻烦。对于淘宝金牌客服团队这个术语，可能很多人存在着疑问，到底淘宝金牌客服团队是什么意思呢?

淘宝金牌客服团队什么意思?

有专业的产品知识、良好的沟通技巧以及热情的服务意识的客服团队。

怎么才能成为金牌客服?

1、熟悉商品

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。

2、用心倾听

关于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，假如客户对你处置的结果很称心的话，那么也就可以带来更多的意向客户。

3、淘宝客服促销优惠及时告知

产品若有在搞淘宝活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。

4、淘宝客服6秒内应答

响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，而且我们在回复顾客的时候也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。

5、淘宝客服沟通建议不要生硬

客服和客户聊天不能太过生硬，这样很容易会把原本就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。

6、淘宝客服常用YES

不要急于否定客户，毕竟任何人都不希望被否定。淘宝客服一定要常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。

各位淘宝客服们，只要提升自己的专业素养，掌握一些技能也是能够成为金牌客服的。如果不知道怎么做的话，各位淘宝客服们可以参考以上几个方面去不断的完善自己。