淘宝客服认证考试有几次

淘宝客服是非常重要的岗位，现在做淘宝客服的话是需要进行认证的，在淘宝平台中有个淘宝客服认证考试。那么淘宝客服认证考试有几次?下面为大家进行相关的解答。

淘宝客服认证考试有几次?

一般会有两次机会，一次是初试，一次是复试。

淘宝客服认证考试有什么意义?

体现客服的专业性。

淘宝客服认证是淘宝网新的一项任务，到3月31号必须认证的，也是为了体现客服的专业性，是每个店铺必须通过的一项资质

不是淘宝要进行实名认证，而是支付宝账户要求实名认证。其实做这种认证的目的，也在于保护普通百姓的合法权益，避免遭遇到更多的网络诈骗。

淘宝客服要注意什么?

1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、热情接待客户。淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

3、在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。

4、做好备注和评价。修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给淘宝店铺做广告的机会。

总而言之，淘宝客服认证考试主要有两次，分别是初试和复试。只有两个考试都通过的话才能够认证成功，淘宝平台之所以退出淘宝客服认证是为了提高客服的专业性。