网店客服的八大标准要求是什么

每一个淘宝网店都是需要客服的，这个工作岗位看起来很普通，却非常重要。淘宝客服的工作能力对店铺的收益情况也是有很大的影响的。网店在招聘客服的时候，一般会有八大标准。

一、网店客服的八大标准要求是什么?

1、语言能力

网店客服最为重要最为关键的要求就是客服的语音能力。网店基本都是使用旺旺等交流工具来和客户交流，这就要求客服的语言能力要很重要，要精准地表达出自己的意思，不要引起客户的误会。

2、专业能力

光语言能力及格不够，合格的客服一定是熟悉自家产品的，虽不要求亲身使用，但必须全方位了解产品。有些临时招聘的客服就很容易闹笑话，当买家咨询涉及产品知识时，东拼西凑慌乱作答，甚至让客户觉得店铺不专业，从而退货或中差评。

3、心理素质

电商客户鱼龙混杂，什么事情都有概率发生，要有强大的心脏和过硬的心理素质。当然心理素质还体现在，学习一些洞察买家心理的小技巧，揣测客户的心思和动机，当客服具备敏锐的洞察分析能力，将更容易引导交易成功，例如：客户在讨价还价，那说明他有购买欲望，可以和买家接着聊聊，或者提出更实惠的组合套餐，有时候讨价还价只是客户说服自己的过程，舒缓的引导比严词拒绝更有效。

4、服务态度

态度决定高度，优质的服务态度能让客服走的更远。客服的本质还是服务行业，在通过语言文字沟通的网购，客服的服务会给买家最直接的印象，客户购买也许只在一念之间，客服应该永远只让客户看到最好的一面。秉承进店为客，以客为尊的积极服务态度，遇到问题，主动承认，即使是客户的过错，也要积极引导，不能迁怒客户。

5、应变能力

考核客服的综合素质，应变能力也至关重要，在与客户问答中，除了要真实克观地进行回答外，偶尔也要客服加以引导灵活以对。在长期与客户的对话中，可以形成自己的应答体系，积累与五花八门客户打交道的经验，从而对答如流。

6、交际能力

虽然客户都是网上来，没见过也不了解，但还是存在交际活动，老客户一来二去复购次数多了，与之搞好关系必不可少。适当的时候把他当作朋友，不要一聊天就是在争吵 “价格”“数量”等，这就显得人情味淡了。聊聊平易的话题，拉近彼此的距离，有助于锁定长期的客户。

7、规则制度

客服一定要熟悉规则制度并且灵活应用，一方面是对自身的保护，一方面在处理问题的时候才能思路清晰。遇到恶意买家有能力获取自己有利的证据，引导买家说出语言漏洞，例如买家恶意投诉货品缺失，如不是货品问题，绝对不能承认，就应引用规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是某些利用差评来敲诈的买家，最好能在聊天记录中套话，例如“您是说如果我退款给你就不给我差评吗?”等等，以此作为证据。

8、中差评处理

客服要有处理中差评的能力，处理一定要本着合算且合理的原则进行处理。合算很好理解，作为卖方，可以有退让，但不能一味的花钱消除评价。合理就是让客户怨气的合适做法。从实际情况分析，除去故意差评敲诈的买家，大多数客户都是一口气的问题，真诚的向客户致歉，加以温婉的认错，总会打动他的。不必纠结于对错，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能消除一个差评，客服放下面子都是值得的。

二、工资一般多少钱一个月?

根据目前的调查，淘宝客服的工资大概是一个月3000-3500。当然，根据所在城市的不同，薪资标准也会有所不同。3000-3500是二线城市的标准，一线城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不会超过5000，而淘宝客服一般只买社保。

虽然工资不算太高，但是要求不低。做一个淘宝客服，如果没有很强的承受能力，真的是不行的，因为客服的工作时间一般都比较长。

以上就是网店客服的八大标准要求，最基本的就是语言能力和专业能力，其次，客服在处理问题的心理素质和态度都是非常重要的。如果客服的工作干得好，工资也是非常高的。