淘宝网品质保障服务规范

为了提升消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对消费电子类商品，拟新增“品质保障”服务。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品质保障”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则变更后于2023年3月14日进行公示通知，将于2023年3月21日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“品质保障”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

其中指出，买家反馈商品功能不符合“品质保障”服务中保障范围的相关标准的，卖家应当根据淘宝争议处理规则要求提供相关进货凭证以证明商品来源或出厂合规，卖家无法提供或举证无效的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担。

卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求提供检测凭证证实商品不符合“品质保障”标准属实。买家提供相关有效检测凭证的，交易支持退款买家，检测费用由卖家承担。

第四条【服务要求】

加入“品质保障”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

争议处理

买家反馈商品功能不符合“品质保障”服务中保障范围的相关标准的，卖家应当根据淘宝争议处理规则要求提供相关进货凭证以证明商品来源或出厂合规，卖家无法提供或举证无效的，交易支持退货退款，退回运费卖家承担。

卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求提供检测凭证证实商品不符合“品质保障”标准属实。买家提供相关有效检测凭证的，交易支持退款买家，检测费用由卖家承担。

服务保障

经判定买家举证检测凭证有效的，卖家需向买家赔付该商品实际成交价格的两倍价款。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。