京东承诺时效功能升级公告

京东承诺时效(Promise)，是指商家商品设置并向消费者展示的商品/订单发货时效及送达的预计时效。

时效展示可有效提升商品订单转化及消费者体验，时效越快越能有机会在前台获得更多流量扶持。

为了更好地提升消费者购物的物流体验，简化商家朋友的操作流程，细化商家的发货考核标准，即将对承诺时效(Promise)功能进行升级。

一、承诺时效(Promise)设置及考核要求

1. 发货时效：(X月X日发货)

① 发货时效为商品发布必填项：

商品发品必须设置商品发货时效，设置后，前台商详/结算/订单页会展示商品订单承诺发货时间，同时订单将按承诺发货时效考核是否延迟发货;

② 商品发货时效上限会根据不同商品类目变化：

商品可选发货时效范围将由所属商品类目决定，商家可在此范围内选择对应的发货时效。

2. 送达时效：(预计X月X日送达)

① 送达时效商家自主承诺设置

店铺维度可支持商家自行选择是否启用配送时效，准确维护店铺发货地址与物流公司后，前台将展示相应的商品订单送达时效，送达时效展示将有助于提升搜索等前台流量;

② 送达时效保障服务

商家可选择开通晚必赔保险，前台商品打标“晚必赔”，订单晚于送达时效保险自动赔付消费者，

二、承诺时效(Promise)升级功能上线节奏

① 承诺时效(Promise)升级将于2023年3月15日上线，进行灰度运营，并于4月初正式生效;

② 在灰度运营期间，将分批次针对商家历史存量的承诺时效数据进行处理，更新为新版承诺发货及送达时效，还请商家务必关注;

三、承诺时效(Promise)设置-展示-考核流程

1. 选择商品时效：商品发品时，选择商品对应的承诺发货时效;不同的商品类目，对应不同的发货时效上限

2. 设置送达时效：选择发货地址和承运商;

3. 前台时效展示：前台商详/结算/订单页展示商品订单对应承诺时效话术

4. 订单发货预警：消费者下单后，订单按承诺时效进行商家的发货及揽件预警提醒

5. 订单发货考核：商家发货及揽件时间晚于订单承诺时效(Promise)则判定为延迟发货

四、承诺时效(Promise)功能升级操作手册

1. 商品发品绑定发货时效：

① 商品发品必须设置商品发货时效，设置后，前台商详/结算/订单页会展示商品订单承诺发货时间，同时订单将按承诺发货时效考核是否延迟发货;

备注：商品可选发货时效范围将由所属商品类目决定，商家可在此范围内选择对应的发货时效。

②部分类目可支持SKU维度绑定，若需要按SKU维度绑定发货时效，商家可选择SKU点击“去设置”后，按页面定位在SKU上绑定“发货时效”。

2. 新增发货时效，设置配送时效

① 系统已为您的店铺创建的常用发货时效，您可商品发品时直接选择发货时效;如果常用发货时效不满足，您可在该页面自主新增发货时效;

② 其中“默认”发货时效标识对应的发货时效默认覆盖全店商品;如果您店铺中商品有不同的发货时效需求，可以在商品上绑定对应的发货时效模板，前台将按商品上绑定的发货时效模板进行展示;

③ 配送时效商家可自行选择是否启用配送时效，准确维护店铺发货地址与物流公司后，前台将展示相应的商品订单送达时效。

3. 查询及批量绑定发货时效：

① 查询及导出：支持按发货时效模板查询对应绑定的商品，可导出已绑定的商品列表

② 选择商品绑定：在对应发货时效模板栏点击“选择商品绑定”，选择商品即可完成绑定;

③ 导入商品绑定：点击“导入商品绑定”，按提示上传需要绑定的商品ID，点击确定即可完成批量绑定，可在批量任务栏中查询绑定结果或者绑定失败原因。

备注：商品可选发货时效范围将由所属商品类目决定，商品主要类目发货时效可支持绑定的上限是48小时发货，如果超过类目发货时效上限则绑定不成功。部分特殊定制类目可支持较长的发货时效上限。

Q&A：

Q：我的商品可以支持不设置承诺时效么?

A：POP所有的实物履约商品必须设置承诺发货时效，送达时效商家可自主设置;

Q：为什么我的商品绑定5天发货，显示失败?

A：商品可选发货时效范围将由所属商品类目决定，商品主要类目发货时效可支持绑定的上限是48小时发货，如果超过类目发货时效上限则绑定不成功。部分特殊定制类目可支持较长的发货时效上限

Q：为什么我商品历史设置的承诺时效(Promise)模板数据有变更，波次也变少了?

A：商家历史存量的承诺时效数据将跟随本次上线进行数据处理，更新为新版承诺发货及送达时效。

针对已经绑定了时效的商品，系统会自动将旧版绑定关系同步至新版时效，因为部分规则变更，同步后的新时效与旧时效可能存在部分信息差异;

商家如需调整，可以在商品发布/编辑页修改发货时效，也可以在承诺时效设置-标准时效设置中批量修改。