在淘宝上做客服的人还是比较多的,因为每天咨询淘宝客服的买家太多了,不同的店铺的客服人数是不一样的,一般大的淘宝店会把客服分组,分为售前和售后客服,那么客服的业绩怎么算呢?
淘宝客服的业绩是怎么算的?
一般是底薪+提成的方式计算。
销售额个人2%提成,个人退货扣4%。
淘宝客服如何提升业绩?
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话,即如何开始。一般客户开头的第一句话是:你好:或者店家在吗等,根据客服话术,天猫售前客服可以回复你好,有什么可以帮到你的吗?,最好不要只回复一个在字。
其次,微笑是生活的表现,也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方,但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此,淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时,你可发送一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时,我们讲究一定的技巧和方法,否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位,就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的,他需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时,卖方已经了解了产品和服务,也没有了其他的问题,但还处在犹豫当中,客服就要趁热打铁为卖方做出决定了,只要时间把握好,这招是非常好使的。
淘宝客服的业绩计算方式可以参考下以上内容,由于不同的公司的计薪方式不一样,而业绩又是决定薪酬的,所以业绩究竟如何计算还要看所在公司怎么弄的,不过一般情况下是服务的客户越多薪资越高。
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