京东挂起影响应答率

在京东上做客服的时候，有的人喜欢把状态设置为挂起，虽然这样也可以接待一些客户，但是和在线还是有一些区别的，那么在京东上一直把账号挂起的话会影响应答率吗?下面来了解下。

京东挂起影响应答率吗?

影响。

没有及时回复消息就会影响30s应答率，单论状态和和应答率没有什么关系。

应答率相关问题分析：

1、用户下线时后再回复，是否有效?

10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。

2、自动回复是否算在有效回复内?

自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。

3、应答率不达标怎么办?

如客服应答率未达到相应标准，进行对应扣分处理：

4、广告信息能否不回复?

不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑;也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。

5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?

考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。

6、怎么查看与买家的聊天记录?

登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。

7、总服务时长是否包括手机登录?

算的。

8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核?

用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。

在京东上挂起或者是在线，只要不及时的回复客户的话就会影响应答率的，所以客服的应答率和账号状态没有关系，主要是能不能及时的回应客户的需求，不过离线的话就无法接待客户了。