淘宝客服主管工作计划范例，客服主管职责是啥

一般来说一个店铺如果有多个淘宝客服的话，肯定会有一个主管专门来管理这些淘宝客服。淘宝客服主管工作内容比较繁琐，下面为大家分享工作计划范例，大家可以参考一下。

淘宝客服主管工作计划范例：

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户，

应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司高取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象

淘宝客服主管职责是啥?

1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编;

2.负责客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控;

3.负责客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责;

4.负责维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责;

5.负责竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术;

6.负责竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量。

淘宝客服主管工作已经算是管理层方面的工作了，需要管理好下面的客服工作人员，每天需要对店铺的客服情况进行了解，并及时解决一些突发的状况问题。