淘宝客服转化率很重要吗

其实对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客服的转化率，可是大家是否清楚客服转化率是否很重要呢?另外大家也需要深入去了解一下淘宝客服转化率提高的方法。

重要。

有些亲切的名字可以直接迅速拉近人与人之间的距离。

例如，你可以使用一些不同的词或热词，如骑手、旅行者、所有者、上级、仆人、女王陛下等。

不要像之前那个已经用完的“亲”一样使用它们。

客服用语也经常使用。

可以选择一些比较有新意的，有新意的，搞笑的，能给客户带来欢乐，让客户开心，提高转化率的。

现在很多商家都会设置自动回复和快速回复，但是经过调查发现90% 所有顾客都不会去看。

你要思考创新，让客户感受到你的用心。

怎么提高?

首先对待顾客要热情，在有客人来咨询时，要做到及时回复顾客，让他们感受到你的热情。悉心为他们解答对于产品的疑惑，以及运用对商品的认识，给顾客提供一些客观的建议。

一个好的客服还要做到售后细心，关注顾客的使用体验，这样可以留住老顾客，也能提高店铺的口碑，利用老顾客做宣传，有利于提高转化率。

所以要想提高客服转化率，最好对客服进行一定的培训，提高他们的服务意识和服务水平，这也可以给消费者带来良好的购买体验，提高客户的回头率。

客服往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。