京东五星店铺升级公告

为让更多服务优质的京东商家有机会认证五星店铺，获得更多权益，同时保障消费者的优质购物体验，五星店铺进行迭代升级，调整考核指标要求。

本次调整将于2023年4月25日预展示，2023年5月9日正式生效。

一、修订概览：

二、修订详解：

(一)放宽-剔除原“星级基础考核"指标项，不再考核。( 该调整已于2023年3月28日正式生效)

(二)放宽-适当降低店铺星级排名率指标要求:

“店铺星级排名率≥80%”要求放宽为“店铺星级排名率≥75%”

(三)增加-“先行理赔"特色服务产品考核项(仅部分主营一级类目要求开通该服务)

1、产品介绍：

“先行理赔”旨在提升用户售后满意度,减少商家履约压力,向用户传递“京东居家省心装·先行理赔更无忧"的服务心智;

开通后将在京东APP商品详情页等位置向消费者进行服务展示。“先行理赔"包含破损险、180天可退可换、产品责任险3个保险产品。

2、考核要求:

“先行理赔"包含破损险、180天可退可换、产品责任险3个保险产品,商家开通其一即视为开通“先行理赔”。

3、考核类目:

主营一级类目为【厨具、家纺、家居日用、家具、家装建材、芝术品】的店铺,需开通先行理赔特色服务产品，其他主营一级类目店铺不强制要求开通。

4、考核类目范围内，以下主营三级类目不考核“先行理赔”。

(四)加严-主营一级类目为“二手商品"的店铺考核规则调整:增加“运费险"和“近30天当日揽收率”考核项，具体要求如下:

1、开通运费险服务。

开通运费险服务>

2、近30天当日揽收率≥90%。

【注】该指标为店铺星级中的“当曰揽收率"指标。

当曰揽收率=(当日17点前产生的订单在当日24点前揽收+当曰17点后的订单在次日24点前揽收)的订单量/当日考核订单量。

其中考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量;有效的实物订单指由物流进行实物交付流程的订单(即剔除非实物交付订单，例如穴话费等线上交易订单)。

剔除订单量的范围:预定订单、预售订单、定制订单、LOC订单、大件promise及大件承运商订单、赠品订单、定期送、厂家自送订单、用户自提订单，暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费类的订单。