淘宝设置赠品操作步骤 买家议价要赠品怎么应对

相信很多的淘宝卖家都遇到过与客服聊天提出价格优惠的要求，大家最常用的方式就是用赠品转移买家的中心，那么大家知道赠品单设置方法吗？淘宝客服议价要赠品的买家应该如何去应对？下面小编就来为大家介绍一下。

1.赠品是通过淘宝官方的工具“店铺宝”设置的，订购和设置路径：卖家中心-店铺管理-店铺营销工具，点击进入后，右边找到“店铺宝”点击进入

2.工具用途：该工具可以设置满就送，包邮，折扣，赠品等活动

3.设置赠品活动，需要将赠品发布到“其他-赠品”或“其他-搭配”类目下，才可以选择

注意事项：如果是天猫店铺商品，已经入了菜鸟仓库，但是赠品没有进入菜鸟仓库的话，就不要设置赠品，发货后系统会默认显示为部分发货。赠品的运费模板，与主商品需要一致才能赠送成功哦

1.减少商家发货操作成本。原来：如两套礼包供消费者选择时，需要看消费者在订单中的备注去配货，现在赠品直接进入子订单，商家不用再看备注进行打单发货。

2.减少商家库存管理成本：从无法系统化管理库存到预先设置库存并按订单发货。原来：不管

是固定送(送单个赠品)或者选送，商家都必须线下统计。

3.单个赠品的库存备货压力可以通过多赠品库存之和来减轻。

单个赠品库存充足时可以不用工具，但当单个赠品库存不足时，可以通过其他赠品来补充。

4.Detail、购物车、下单页都有赠品信息提示，可以提升下单转化。

5.发生退款时，可以从订单中直接判断退货中是否需包含赠品。

1、凸显宝贝的价值所在

如果买家一直在跟你纠结价钱的问题时，你注意千万不能陷入其中，而要第一时间将产品的将自家产品的价值、性价比及店铺服务跟买家解释，告诉买家自己的产品贵在哪里，将买家的关注点带到产品的价值上。

2、给买家赠送礼品

如果买家一直纠缠不放，可以根据店铺情况赠送其以一些小礼物，要突出赠品的价值;但要注意不能太快向对方承诺赠送礼品，否则是不能凸显赠品的价值的，这样就不能将他们的关注点转移到别处了。

3、跟竞品进行对比

买家纠结宝贝价格，通常都是因为看到别家的价格比较低，但可能差评较多所以选择你家的。那么这时你就要懂得将自家的宝贝跟别家的进行对比，并告知买家现在出在优惠期，最适合入手的。

4、要懂得主动出击

通常如果经过一番沟通之后还是没有降价，买家会因为犹豫而“消失”一段时间，那么客服就要抓住这个机会主动出击，多给顾客说说宝贝的优点，这样是能带动买家购买的意愿的。

5、将淘宝宝贝价格细分化

所谓价格拆分，就是告诉买家每个小单元的价格。例如一包袜子售价为24元，那么你就告诉买家，一包有8双袜子，平均下来每双只需3元，而且一双还能穿很久，这样能让买家感觉物超所值。

6、赞美买家的眼光好

每个人内心都是非常乐意听到别人赞美自己的，那么淘宝客服就可以抓住这个心理，去赞美还在纠结的买家，夸他们眼光好，这个宝贝是店铺的热销款，这样就能更轻而易举的拿下这个买家了。