淘宝怎么维护老顾客

为了能够更好的提高店铺的回购，其实也需要做好老顾客的售后工作，维护好老顾客，可是大家是否清楚淘宝到底是怎么维护老顾客的，我马上给就来给各位淘宝卖家们分享。

淘宝维护老客户是一个非常重要的工作，因为老客户对商家的价值非常高。下面介绍一些淘宝维护老客户的方法：

1、个性化服务：给老客户提供个性化的服务，例如定制化的优惠、专属礼品、专属客服等，提高客户的满意度和忠诚度。

2、定期关怀：定期给老客户发送短信、邮件、站内信等，提醒客户继续购买，并通过优惠券等方式激励客户的消费行为。

3、及时反馈：及时回复客户的问题、投诉和建议，提高客户对商家的信任和满意度。

4、持续推荐：持续向老客户推荐相关产品和服务，并通过优惠券、礼品等方式激励客户的购买行为。

5、社交互动：通过社交媒体平台与老客户进行互动，建立良好的沟通和信任关系，提高客户的忠诚度和转介绍率。

6、提供VIP会员服务：给老客户提供VIP会员服务，例如免费包邮、赠送礼品、专属客服等，提高客户的满意度和忠诚度。

7、赠送积分：通过赠送积分、奖励金等方式，激励老客户继续购买并参与商家的营销活动。

8、赠品追销。一些类目产品可以适用于赠品追销的方式，做些小包装赠品什么的还是比较简单的;

赠品可以搭配正式产品，也可以单独作为销售品，或是新品赠品配合宣传的方式，最主要的是前期要突出一些观念，让买家能够有较好的体验，也要做好小包装独有的特点和设计。

像拿零食产品来说，往往消费者在购物过程中，比较追求多样化的，那么你做零食肯定也是多样化去做的;

如果买家只买家一种或几种零食，可以配合一些其他零食产品的赠品，再通过宣传单上的宣传配合或是独立包装上的单独宣传，那么可以一定程度上促进这样的连续转化。

而且本身像零食产品的话，不少人就会有屯零食的概念，对于想吃、感兴趣的零食就会屯一些做储备，这也是恰当的给出买家一个购买理由的方式，只是这种理由是通过你传达的方式来进一步促进的，有时候买家自己不一定能想到这一步，有的买家会觉得屯点也挺好的。

通过这些方式，其实对店铺评分，对买家的购物体验都是很有帮助的，还能极大程度的运用老客户做多次循环的回购，回购起来，权重增长，对于打造爆款都是有益的，逐步做下来，那么也会越做越顺畅，另外再做好产品的上新和更替，持续的提高店铺，给数据赋能。

需要注意的是，以上方法仅是一些常用的维护老客户的方法，商家需要根据具体情况来制定适合自己的维护老客户的策略，并根据实际效果不断优化和改进。