虾皮SIP卖家管理退货退款请求功能详解

2023年4月25日起虾皮SIP(虾皮国际平台，以下简称“SIP”)卖家可在中国卖家中心管理非巴西，墨西哥，智利站点的退货退款请求。来看具体介绍：

1.更新点：

该功能仅适用于新退货退款政策的站点(马来西亚、越南、泰国、印度尼西亚、新加坡、菲律宾、哥伦比亚、台湾虾皮)。退货退款政策详情可参考卖家学习中心>>【退货退款政策】;

功能上线后，卖家可以在中国卖家中心直接对现有的退货退款订单提交证据;

功能上线后，对于Shopee审核通过的退货/退款订单，卖家可以在中国卖家中心选择接受或者提出争议。

2.管理订单入口：

【中国卖家中心>>订单>>退货退款】

3.处理流程变动：

原流程：SIP客服在聊聊提醒卖家有退货退款订单，卖家需填写SIP客服问卷提交证据或提出争议，SIP客服会协助卖家进行争议处理;

新流程：卖家可自行在卖家中心直接对退货退款订单进行操作，在Shopee审核期间提交证据或是对Shopee审核通过的退货退款订单表示接受或者提出争议。

*需要注意的是：

不同于自营订单，SIP订单不支持卖家向买家提出部分退款的请求。

巴西，墨西哥，智利站点暂不适用该功能，依旧适用旧的SIP退货退款处理流程。对于这三个站点，SIP会自动帮卖家提出争议，如果平台根据买家证据同意退款请求则会对买家进行退款。