淘宝买到假货了卖家不承认应该怎么办

在淘宝购物中，有时候会遇到买到假货的情况，而卖家不承认的情况也时有发生。这时候，作为消费者，我们应该如何应对呢?本文将介绍一些应对假货和卖家不承认的方法。

一、保留证据

在发现买到假货的情况下，第一时间应该保留好证据。可以拍照或录像，记录下商品的外观、包装、标签、质量等方面的问题。同时，也要保留好购买记录、交易记录、聊天记录等相关证据，以备后续维权使用。

二、与卖家沟通

在保留好证据的基础上，可以与卖家进行沟通。首先，可以向卖家提出退货或换货的要求，如果卖家同意，可以按照协商好的方式进行退换货。如果卖家不同意，可以向卖家提供证据，要求卖家承认商品的质量问题，并要求卖家退款。

在与卖家沟通的过程中，要注意以下几点：

1. 保持冷静

在与卖家沟通的过程中，要保持冷静，不要情绪化。尽量客观地陈述问题，让卖家能够理解你的诉求。

2. 语气要礼貌

在与卖家沟通的过程中，要注意语气，不要使用过激的言辞，尽量使用礼貌的语言，让卖家感受到你的诉求是合理的。

3. 保持耐心

在与卖家沟通的过程中，要保持耐心，不要急于求成。有时候，需要多次沟通才能达成协议。

三、申请淘宝客服介入

如果与卖家沟通无果，可以向淘宝客服申请介入。在申请介入之前，需要准备好相关证据，向客服说明情况，并提出自己的诉求。客服会根据情况进行调查，并给出相应的处理结果。

四、申请消费者权益保护

如果以上方法都无法解决问题，可以向相关部门申请消费者权益保护。消费者可以向当地消费者协会、工商局、质监局等部门投诉，要求对卖家进行处罚，并要求赔偿自己的损失。

总之，在遇到买到假货的情况下，消费者应该保留好证据，与卖家进行沟通，申请淘宝客服介入，如果还无法解决问题，可以向相关部门申请消费者权益保护。同时，消费者也应该提高自我保护意识，选择信誉度高的卖家，购买有质量保证的商品，避免遭受假货的损失。