天猫保证金履约险FAQ

为更好的支持天猫商家经营，降低商家资金使用成本，平台针对符合条件的商家新增天猫商家保证金履约险。天猫商家只需缴纳少量费用购买保险替代冻结现金保证金。

保证金履约险是指通过购买保险的方式获取保险公司提供的授信额度，该授信额度属于保证金账户额度的一部分，购买保险后，商家可享受由保险公司垫付赔付的服务，再由商家向保险公司补缴垫付金额。

1、天猫保证金履约险跟现金保证金的区别

2、投保天猫保证金履约险的条件是什么?

以下两类情况符合任意一种：

1)符合类目范围：

( https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20002698&cId=396#/rule/detail?ruleId=20002698&cId=396)，且符合趋势赛道的天猫商家，稳定经营且信用良好的正常天猫商家可提交投保申请，最终是否承保由保险公司综合评估。

2)在天猫保证金履约险权益政策范围内商家，详情可：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=359994160068025344

3、如何投保天猫保证金履约险?

入驻天猫进入到缴费环节后，符合的商家可选择：保证金履约险方案，点击去签约，进行订购

4、天猫保证金履约险的费用?

天猫保证金履约险费用按照商家应缴纳固定保证金额度的3%/年，按具体投保天数进行收费，具体保费金额需以实际保险页面提示为准

比如：A商家入驻本应缴纳的固定现金保证金额度为5万元，那么选择天猫保证金履约险仅需缴纳保费：1500元/一年

5、保证金履约险是强制购买的吗?

不强制。商家在入驻环节，可选择原有的现金方式缴纳保证金，也可以选择通过支付少量保费购买保证金履约险减少保证金缴存义务。

6、投保成功后，什么情况下保险公司会理赔?

投保成功后，当商家店铺产生保证金扣款时，保险公司先行垫付对应的理赔金额，同时向卖家绑定的支付宝账户追偿对应金额。

赔付额度占用整体保证金总投保额度，垫付资金还款后，额度恢复。

7、投保成功后是否有纸质协议?

亲，电子保单具有同等效力。电子保单下载方式请点此查看：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a21d6t.22573321.0.0.18984d53fh6hPB&knowledgeId=1061837795

如需纸质保单寄送，可以拨打保险公司服务电话进行申请，审核通过后，2个工作日内寄出。

阳光保险服务电话：95510-2

8、投保成功后是否可以开具发票?

保单生效后，如需开具发票，可以向保险公司申请，一般情况下电子发票1个工作日内发送，纸质发票2个工作日内开立完毕寄出。

阳光保险服务电话：95510-2

9、保险理赔后，商家应如何还款?

保险理赔后，请商家于理赔当天充值到店铺绑定的支付宝账户余额上，系统会自动还款。

10、保险理赔后，商家需在多久内还款，逾期未还款会产生什么影响

商家需在保证金履约险赔偿限额不足额后的15天内返还赔款，逾期未返还的，天猫将对店铺进行监管，直至保证金履约险赔偿限额补足;

同时保险公司会通过站内消息、短信、电话、邮件等多种方式通知，若情节严重会进行法律诉讼，并会影响店铺信用和经营。

此外，如出现以下几种情况，也将对店铺经营产生影响：

①、如商家的保证金履约险赔偿限额已赔付完，天猫会立即对店铺进行监管，商家需补足保证金履约险赔偿限额后可取消监管

②、如商家在经营过程中提前退出保险，或保险公司发起合同中止，商家需立即缴纳现金保证金，确保店铺正常经营

11、如何查询天猫保证金履约险的投保记录、理赔记录?

投保成功后，您可进入天猫保证金履约险保险订购页面：https://bzjbx.tmall.com/ 查询投保记录及理赔记录等信息

12、天猫商家保证金履约险的保障期限是多久?

系统判断可进行投保的商家，按照每个自然年进行投保，当年保单投保至当年12月31日(费用按当年剩余天数进行计算收费)。如在11月中左右进行投保，会需要同时投保次年保单。次年保单将于次年1月1日生效，有效期至次年12月31日。具体以下单时页面展示时间及保单为准。

13、投保后可以退出嘛?退出后资费退回计算方式是什么?退回到哪里?

在结清追偿金额后，商家可以随时申请退出，但在退出前请您确保已经足额缴存现金保证金，避免因退保后保证金不足导致店铺监管。

退出后的资费按照投保剩余天数退回至您天猫绑定的支付宝账户中。如购保当天退保，会扣除当天的保险费用。

14、退出后可以重新加入吗?

店铺退出天猫保证金履约险后，因保险准入的判断条件较多，需以当下保证金保险页面提示为准。

商家可登录【商家中心】-【财务】-【资金管理】-【保证金账户】查看是否可查询购买，符合投保条件的商家可以重新加入。

15、为什么我不能加入天猫保证履约险?

为确保产品链路顺畅，保证金履约险现阶段仅针对新入驻符合类目范围且符合趋势赛道的天猫商家，或满足天猫保证金履约险权益政策范围内商家开放试点，更多经营大类的开放情况，敬请期待。

16、为什么投保时页面提示：服务逐步开放中，敬请期待?

答：保险公司经过对您店铺主体的综合资质评估，目前暂不支持保证金履约险签约。评估的维度如：主体异常名录、金融逾期等，本次无法享受保证金履约险权益，建议您选择现金方式缴纳保证金。

17、投保成功后，如果店铺的保证金额度增高或下降了怎么办?

投保保证金履约险后，商家可以免交全部或部分现金保证金，免交额度等同于保证金履约险赔偿限额。

若在后续经营过程中商家增加保证金金额相对高的类目，商家须以现金方式补缴保证金差额，以确保缴纳的保证金金额符合天猫平台要求;若在经营过程中天猫平台要求商家缴纳的保证金金额降低，则以当前生效的保证金履约险的赔偿限额为准

18、退出天猫，保费会退回吗?

当商家退出天猫时，可按照保险合同剩余天数及约定费率，要求保险公司退回部分保费。