淘宝天猫被投诉知识产权调解机制常见问题有哪些

淘宝天猫商家如果遇到商品被投诉了，如何申请调解?调解流程是怎样的?不清楚的淘宝商家来了解以下被投诉知识产权调解机制常见问题解答!

一、调解入口

1.我的商品被投诉了，我想和投诉方通过线上的方式协商解决该怎么申请?

可以在【千牛卖家中心】->【投诉通知】->勾选【侵权商品】->点击【我没有申诉材料，试试找投诉方调解】按钮

2.为什么有的商品有调解入口有的没有调解入口?

调解入口根据不同的投诉场景展示，针对不适应调解的场景(如司法判决、明显假货/盗版等)不支持线上调解

3.调解入口之前展示，现在怎么没有了?

调解入口开放时间是自收到投诉通知之日起6个月内，如有调解意向，请在6个月内发起调解申请，超时调解入口将永久关闭。

二、调解流程

1.我已经申请调解了还需要申诉吗?

调解流程和申诉流程是各自独立、互不影响的两个流程，即使申请了调解，申诉流程还是可以正常进行，如果您有申诉材料，建议尽快申诉。

2.已经提交了申诉材料，或者申诉流程正在进行中，也或者申诉流程已经结束我还可以申请调解吗?

调解流程和申诉流程是各自独立、互不影响的两个流程，不管申诉是否开始或者结束，只要有调解入口均可以随时发起调解申请。

3.调解失败还能申请再次调解吗?

不可以，调解仅有一次机会，如果投诉方明确拒绝调解，或者调解意愿最终未达成一致，失败后不能再次申请，建议在申请过程中和投诉方进行充分的沟通。

4.本次调解成功撤诉之后，对方还能再投诉我吗?

如果调解协议约定不能再次对已经调解的商品发起投诉，那投诉方将不能再次发起投诉，如果投诉方违背协议发起投诉，请凭调解协议进行申诉。

5.调解的流程和时效是怎么样的?

调解申请提交后在1-3个工作日内会有调解员和您联系，一般会在15个工作日内完成，具体案件视双方调解意向达成的时间确定。具体可以参考《调解机制说明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

三、调解机构及调解费用

1.这个调解机构是阿里巴巴的吗?

调解机构不是阿里巴巴的，整个调解过程阿里巴巴并不参与，是由浙江(杭州)知识产权诉调中心承担调解工作;

背景介绍：浙江(杭州)知识产权诉调中心，是由浙江省市场监督管理局(知识产权局)与浙江省高级人民法院批准，杭州市市场监督管理局(知识产权局)与杭州市中级人民法院共建，于2019年在未来科技城挂牌成立，是专业调解知识产权纠纷的机构。

2.调解是怎么收费的?由谁来支付?

调解费用由浙江(杭州)知识产权诉调中心收取，用于案件送达和开展调解服务工作，试运行期间调解失败不收取任何费用。

具体可以参考《调解机制说明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

3.调解员联系方式在哪里可以看到?

可以在【千牛卖家中心】->【知识产权】->【调节详情】->【调解员联系方式】中查看

关于淘宝天猫被投诉知识产权调解机制常见问题解答就介绍到这里，调解费用由浙江(杭州)知识产权诉调中心收取，用于案件送达和开展调解服务工作，试运行期间调解失败不收取任何费用。希望可以帮助到大家。