天猫618售后任务如何操作

为了保障618期间天猫/淘宝商家售后任务工单处理效率以及系统稳定性，现将售后任务工单近期变动归纳如下，请提前关注了解。

一、催发货工单

5月15日起催发货工单优化了工单回复方案，增加了二次回复的入口，工单回复后如后续发货情况有变动，商家可以对工单进行二次回复处理，详情请见：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工单

5月23日起工单新增了一键退定金工单，商家可通过在工单上操作「同意退定金」，直接将定金退还给消费者：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

三、工作台部分筛选框不可见

平台售后任务工作台618大促期间将进行仪表盘展示项功能降级，请各位商家朋友提前关注。

具体降级调整如下：

影响时段1：(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影响时段2：(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降级内容：平台售后任务工作台仪表盘展示项原6个降级展示为3个(仅展示：新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

降级前：平台售后任务工作台仪表盘展示项：6个(新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时、已超时为回复，已超时未执行、平台介入)

降级后：平台售后任务工作台仪表盘展示项：3个(仅展示：新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)