电商客服面试问题及回答技巧有哪些

随着电商平台的不断发达，吸引着很多的商家纷纷入驻电商开店，但是网上店铺的话都是需要有客服这个岗位的，因为我们消费者在购物的时候遇到什么问题都会联系客服解决。那么，电商客服面试问题及回答技巧有哪些?

1.遇到售后说衣服破损或者质量问题应该如何处理?

例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果可以修提升好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修提升(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物。

质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)

2.客户情绪激动怎么平复?

安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。

3.如果客户很难缠无理取闹怎么办?

和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。

淘宝售后客服处理事情都是看情况的，以上只是概述，需要实际中具体分析后操作。

4.面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好：你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题。

最好答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。

可以委婉的回答，因为自己是做销售的，对销售非常的热爱，但是考虑到现在的营销趋势，电子商务在中国才刚刚起步，在发达国家电子商务的交易额占了48%左右的市场份额，而中国才8%左右，有广大的发展空间，所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验，所以选择从最基础做起，如果公司给我机会的话，我相信我可以为公司在电子商务界做出一定的成绩，与公司共同成长!不能说我这样说一定是完美的，但希望能给你一个大概的方向。

5.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

以上就是为大家整理的有关电商客服面试的相关技巧内容，在应聘面试的时候，如果遇到了不好回答的问题，一定要镇定，千万不要紧张，有能力就一定你能够得到店家的赏识，!如果你还想要学习更多的客服面试技巧和方法，就一定多多关注相关的文章介绍!~