抖音达人物流监控功能操作指南

抖音百应达人工作台上线新功能，消费者体验中心支持订单物流监控，掌握带货订单物流情况，了解商家商品发货时效，查看消费者负向反馈，联动商家提供更优货品、服务。

一、功能入口

PC百应达人工作台-成长中心-消费者体验中心-物流监控

注意：本功能各个模块数据均为T+1更新，具体更新时间以页面展示为准。

二、功能说明

2.1 待处理订单

页面最上方展示发货及揽收待处理订单，包括已超时、即将超时。点击【立即处理】，可以进入订单列表页查看并导出订单明细(上限5万条)。导出的记录请前往百应达人工作台-数据参谋-订单管理-导出记录页面，点击下载。

2.2 数据概览

数据概览模块，支持查看指定支付时间(可选昨天、近7天、近28天)内、在指定直播间或短视频带货产生、指定店铺的订单数据，通知可以区分查看预售订单、现货订单或全部订单。

切换不同tab，查看发货质量、订单分布、物流时效和物流体验数据，可以选择按照商家维度或商品维度查看。

2.2.1 发货质量

查看发货超时、揽收超时、发运超时的订单总数，右侧可以查看此类订单数量TOP5的商家或商品、及其对应的订单数量。

2.2.2 订单分布

查看各个物流环节中的订单数量和漏斗数据。可以按商家或按商品查看。点击发货订单量右侧的【查看明细】，进入百应达人工作台-物流实时监控菜单，查询每一个发货订单的物流明细。

2.2.3 物流时效

查看达人带货的所有订单的平均物流时效指标，也可以按照商家或按照商品查询，不同商家、不同商品的物流时效指标，并且按照指定指标数值对商家或商品进行排序。方便达人快速定位到物流时效较低、可能引起消费者客诉的商家或商品。

2.2.4 物流体验

查看消费者对达人带货订单的物流服务负反馈关键词，点击左侧的关键词，可以在右侧按商家或按商品查看其对选中关键词的贡献度。

贡献度越高，说明此商家或此商品命中关键词的几率越大。