一、搜索与推荐场景分析
在淘系重点做前三类,第一种是适合搜索场景,第二、三种适合推荐场景。
1、有认知有需求:比如某宝妈想给孩子买奶粉,并且知道什么牌子比较好,自己知道要买哪种牌子的
2、无认知有需求:比如某宝妈想要除妊娠纹,但是不知道买什么好,这时候就需要商品推荐
3、有认知无需求:比如某宝妈可能还不知道自己需要什么,但是她知道某个平台上大部分都是有关于母婴产品的,并且较为全面,因此她更愿意去看该平台推荐的母婴产品
4、无认知无需求:比如怕上火和王老吉、送礼就送脑白金等广告都是为了加强消费者的认知,激发他们的需求
二、搜索与推荐场景原理
1、搜索场景:
案例背景:出生1个月小孩,需要买奶粉
优点:消费者会主动触达
如:搜“爱他美奶粉1段,A2奶粉1段”
缺点:竞争环境激烈,同质情况下很容易出现价格竞争,同款竞争集中在价格上
根据客户搜索行为反推客户需求场景(标签被定义)
2、单品推荐场景:
消费者选奶粉后回到首页,淘宝识别到该消费者可能有个出生不久的孩子,于是在首页会给他们推荐相关的母婴产品:
尿不湿、宝宝围栏、孕妇食品(月子是重点)
优点:竞争相对较弱,更多的是挖掘买家需求,不容易拼价格,竞争集中在产品上
缺点:购物需求不强,转化弱
3、内容推荐场景(以全球购举例)
进口优选、亲宝贝、海淘笔记、其他内容场景(可能是图文、短视频、微淘等)、购物百科:养娃必备、咸鱼
消费者搜索一个产品,淘宝会根据消费者的需求还原出来他还需要什么产品。比如我搜索了一款防晒霜,那么淘宝会分析出来我可能需要的不只是防晒,还有护肤、补水等产品,还可能分析出我要去旅游,这时候关于旅游方面的产品就有可能会出现。这种现象与产品布局有没有关系呢?在过去,卖奶粉的一般只会买奶粉,这样人群标签才不会乱。但是现在,在搜索场景下,卖奶粉的就是卖奶粉的,然而在推荐场景下,卖奶粉的不仅要卖奶粉,可能还要卖奶粉周边的产品。这种情况下会不会涉及到类目权重的问题?在搜索场景下存在类目权重,在推荐场景下没有类目权重,就看你的人群是否精准。对于人群是否精准,在搜索场景下主要关注消费者的年龄、性别等,但是在推荐场景下,年龄、性别这两个属性数据似乎变得没有那么重要了。就像一个25岁的女性和一个40岁的女性都生了孩子,但她们对奶粉的需求并没有因为年龄而有所不同。一个男性去买奶粉,他同样是一个家里有了孩子的人,在这点上,跟女性没有什么不同。
在搜索场景下,一个店铺就是一个品类,相对比较精准;但是在推荐场景下,一个店铺多个品类不会有太大影响,因为如果你搜索了某个产品,该产品周边的产品都会被还原出来。因此,店铺运营不单单要考虑人群是否精准,还要考虑你卖的产品以及其周边产品对店铺产生的影响,比如这些产品的客单价会不会造成店铺人群标签紊乱,会不会对店铺流量造成影响等。
由于搜索流量和推荐流量抓取的时候是有价格限定的,搜索某产品的时候(假设该产品销量高),如果其客单价过低,则不会在“综合排序”下靠前显示,除非选择销量排序才会靠前显示出来。因此,在流量抓取方面,产品的客单价尤为重要。
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