抖音电商制定商品体感验货规范

抖音电商发布关于新增《“抖音电商”商品体感验货规范》的意见征集通知，意见征集期为2023年7月24日—2023年7月31日。

抖音电商表示，为保障消费者的合法权益，提升平台内的商品质量，平台将不定期对商家在售商品进行神秘购买，并将收到的实际样品委托给国家认可的检验机构进行检验判定。

一旦发现商品在标签标识、外观检查、商品一致性、功能性验证等方面存在问题，平台将依据《商家违规行为管理规则》对商家/商品进行处理。

据了解，体感验货又称"官能检验"，就是依靠人的感觉器官和简单的计量器具来对产品的质量进行评价和判断。

如对商品的形状、颜色、气味、尺寸、重量等，通常是依靠人的视觉、听觉、触觉和嗅觉等感觉器官或简单的计量工具等方式进行检查，并判断商品质量的好坏或是否合格的一系列行为和动作的总和

体感验货是由平台对商家上架销售的商品进行有计划的神秘买样、委托检验鉴定，公布体感验货结果并按平台规则进行处理的活动。

同时，为保证体感验货买样流程的神秘随机性，确保体感验货工作客观、真实，针对抽检买样的订单信息，平台对商家执行保密原则。

体感验货工作中所涉费用(包括但不仅限于商品神秘购买费用、物流费用、初验费用等)由平台承担(特殊品类除外)。

体感验货标准包括五个一级指标、多项二级指标(按类目)，一级指标为标签标识检查、商品一致性检查、外观质量、功能性验证以及其他感官性检查，二级指标根据商品品类特性具体参考各类目体感验货标准中的检查项目。

检验结果根据质量缺陷严重程度或差异程度分为以下几类：轻微缺陷，外观轻度受损，未达到质量要求的标准，但不影响使用效果的缺陷;

一般缺陷，产品的功能无法实现或设计缺失，轻微影响产品的使用效果，但不影响正常的使用;

严重缺陷，产品的主体的功能、性能、一致性无法完全达到规格要求，影响正常使用的缺陷;

致命缺陷，当使用某一产品时可能导致对人体不安全的影响或伤害或违反法律法规强制要求的缺陷。

抖音电商将根据委托的第三方质检机构出具的质检报告，以及平台已公示并不时更新的《商家违规行为管理规则》、《“商家—商品感官质量不合格”细则》中相关规定，对商家及其商品出现的违规情形进行处理，并根据缺陷类型，分别给予不同等级的违规处置。

若商家的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形，则匹配各项违规情形对应的处罚措施后，只执行违规情形最严重项处罚。

需要注意的是，情节轻微、情节一般、情节严重支持整改，而情节特别严重不支持整改。

若商家愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下，提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改。