2023-08-08 12:02:17 阅读量：4178
【为什么会有催发货工单】一、当订单超过发货时效还未发货，买家点击催发货时，将会产生平台任务工单，平台任务一旦产生不能关闭，需要您尽快联系买家沟通解决，并在24小时内如实回复处理工单或完结工单（一个子订单只会产生一个催发货工单）。二、当订单在发货时效内买家点击催发货时，系统将协助买家跟进订单的发货状态，若订单超过发货时效还未发货，将会产生平台任务工单，平台任务一旦产生不能关闭，需要您尽快联系买家沟通解决，并在24小时内如实回复处理工单或完结工单。【不会产生买家的催发货工单的情况】①若订单已经进行了延迟发货报备并报备通过，则在报备的承诺发货时间前将不会产生催发货工单。若当前时间已超过报备的最晚发货时间，消费者点击将正常产生催发货工单，需要您在工单生成后的24小时内回复处理工单，延迟发货报备入口需点此查看；②定制类目、虚拟类目商品。③使用协商发货卡片协商成功的订单，在协商发货时间前将不会产生催发货工单；若当前时间已超过协商发货时间，消费者点击将正常产生催发货工单，需要您在工单生成的24小时内回复处理工单。【如何判断订单是否已发起催发货工单】可以通过1、进入【客服】-【售后任务】，输入订单编号查看是否有对应的售后任务；2、在已卖出宝贝页面输入订单编号，查看订单列表的右侧是否有“平台售后任务”标签，点击后即可进入工单列表找到订单处理工单。售后任务页面：
已卖出宝贝页面：
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