淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝直通车 > 正文

Shopee卖家服务平台新功能正式上线公告

 2023-08-14 18:02:41      阅读量:2635

Shopee菲律宾电商平台发布消息称,Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线。卖家可以在此一站式处理所有运营问题,无需到处寻找申请表单,也无需到处搜索回复邮件。官方提醒,卖家可以在卖家中心页尾找到此功能。

卖家服务平台目前有两大区块:自助工具(Self-service Tools)—在此查找使用常见的自助表单;我的案件(My Enquiries)—在此查看案件记录和客服对话。

据介绍,案件记录页面共有八大板块。案件状态(Status Tabs)—卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件,或查看所有案件;

搜索栏(SearchBar)—按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件;案件标题(Enquiry Title)—与卖家的案件原因代码相符的简短描述。

卖家如果没有提交案件原因代码,则会显示通用描述。标题下方的“更新”标志将告诉卖家案件是否有进展;案件编号(Enquiry ID)—用于识别案件的编号;

案件状态(Enquiry Status)—案件状态的简要总结;订单编号(Order ID)—案件相关的订单编号将在此显示;

最后更新时间(Last Update Time)—Shopee或卖家最后更新案件的日期和时间;操作(Actions)—选择“查看详情”查看特定案件详情。随意点击特定案件所在行也可查看详情。

针对正在进行的案件,卖家将看到下列案件状态:已接收(Received)—我们将尽快处理卖家的案件;

处理中(In Progress)—我们正在努力解决卖家的案件;需要卖家的操作(Your Action Required)—我们需要卖家提供更多信息;已解决(Resolved)—我们已解决卖家的案件。

针对已关闭的案件,卖家将看到下列案件状态:已关闭(Closed)—无需对卖家的案件进行下一步操作。

官方提示,只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示,根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件,如:与物流、退货/退款相关的案件。

卖家可以对案件进行3种操作:第一,回复Shopee在线客服;只要案件尚未关闭,卖家可以选择“回复(Reply)”回复在线客服。

第二,为Shopee客服打分;卖家如果想为客服留下反馈,可点击“评分(Rate)”。

第三,重启已关闭的案件;卖家如果对案件有进一步的问题或请求,可以重启已关闭的案件。对状态为已关闭(Closed)的案件点击“重启案件(Reopen Enquiry)”即可。

相关标签:shopee卖家   Shopee卖家服务平台新功能正式上线   Shopee卖家服务平台  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 淘宝直通车优化最新思路与重点解析

      淘宝直通车优化最新思路与重点解析,今天专注给大家来详解下直通车优化的问题,一说到这个直通车估计有很多朋友都想骂街了——投入多,产出少就是个亏本货..从淘宝...
  • 京东可以注册几个账号

    不少京东的用户觉得一个账号不够用,所以,想要再多注册几个,那可以注册几个账号?也是很多人问到的,那么接下来,我们就来讲讲注册账号的信息,如果小伙伴们有兴趣不妨跟着我们来看下...
  • 直通车费用能退吗

    大部分的淘宝卖家应该都知道,如果要进行淘宝直通车推广的话,是需要在里面充值的哦,而且充值的钱是油最低限额的,所以有淘宝卖家就问了,如果钱没有用完直通车费用能退吗? 一、直通...
  • 支付宝资金管家怎么用

    支付宝资金管家是支付宝上线的一款资金管理产品,很多支付宝商家都会使用,它能够帮助商家合理规划管理好你的资金。那么支付宝资金管家怎么用呢? 一、怎么用?1.登录支付宝账户-...
  • 淘宝直播怎么发放优惠券

    淘宝主播在直播的过程中需要采取一些措施来提前自己直播的流量才行哦,很多的淘宝主播们会去专门的设置优惠券,么淘宝直播怎么发优惠券呢?下面的内容中为大家带来介绍哦。 淘宝...
  • 淘宝禁药品暗号大全有哪些

    由于相关法律法规,在淘宝开店,有很多东西是不能卖的,比如说VPN、药品等等。但是,一般这种禁售品,利润都是很大的,所以,不少卖家会想方设法将其商家,谋取非法利润。你们知道淘宝禁药...
  • 支付宝中的保险哪个好

    支付宝是大家常用的软件之一,它的功能越来越丰富了,所以对于我们来说,它已经是离不开的一款软件了,在支付宝里面,大家是可以购买保险的哟,但是保险种类这么多,哪一款保险比较的好一...
  • 淘宝卖什么比较赚钱,淘宝卖家可以试试这样做!

    大家现在可能发现了这样一个情况,物价都在涨,但是自己的工资不涨。于是这也导致了不少宝妈和上班族都想多赚点外快,并把零散时间充分利用的好方法。而因为网络时代的到来,很多人...
  • 淘宝直播实人认证是什么意思

    淘宝直播已经公布应该在7月23日开启开播实人认真,如果是已经入驻了淘宝直播的一些达人账号、商家主账号和子账号都应该在开播之前进行实人认真,这样做的目的就是为了防止作弊...
  • 淘宝店铺的团队管理要注意什么

    许多中小型商家在日常管理方法店面中实际上会忽视许多关键点难题,大伙儿关键侧重点都放到总流量和销售额上边,管理方法好店铺,不只是单一的关心总流量就好了。 一、工作中要...
相关文章
回到顶部