京东咚咚工作台对客户信息加密保护处理公告

为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理，详见下文：

1、 咚咚工作台-“核对订单”功能：

加密后，当客服点击“客服助手”内“核对订单”功能，触发卡片信息如下图所示，姓名保留姓氏、电话保留前1位后4位，收货地址保留省市区，但客户端可以看到完整的姓名、地址、电话。

2、 咚咚工作台-客服助手-“核”功能

加密后，点击“客服助手”订单信息中“核”的功能，触发的消息内电话仅展示前1位后4位，中间标星“*”，商家端和客户端看到的效果一致，如下图所示。客户如需修改收货信息，请使用“客服助手”订单信息中“核对订单”的功能。

3、咚咚工作台-客服助手-“发票详情”功能

加密后，客服助手内“发票详情”中的客户手机号码仅保留前1位后4位，如需联系客户点击“小眼睛”标识则转换为虚拟号。

附虚拟号使用方法：

(虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”)

(虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”)

4、APP端咚咚-“发送用户”功能

加密后，使用“发送用户”功能，客户的手机号码仅展示前1位后4位，中间标星“*”，姓名和地址不变，商家端和客户端展示效果一致。

京东咚咚工作台怎么退款?

如果您需要在京东咚咚工作台进行退款操作，可以按照以下步骤进行：

登录京东咚咚工作台：使用您的京东账号登录京东咚咚工作台，进入您的商家管理中心。

进入退款管理页面：在商家管理中心，找到并点击“售后管理”或类似的菜单选项，然后选择“退款管理”或“订单退款”等相关选项，进入退款管理页面。

选择退款订单：在退款管理页面，您可以根据订单号、买家ID等条件来搜索和筛选需要退款的订单。找到要退款的订单后，点击相应的订单进入退款详情页面。

申请退款：在退款详情页面，您可以查看订单的退款状态和详细信息。如果订单符合退款条件，您可以选择“申请退款”或类似的按钮。

填写退款信息：根据系统提示，填写退款原因、退款金额等相关信息，并选择退款方式(如原路退回、银行转账等)。

提交退款申请：确认所有退款信息无误后，点击“提交申请”或类似的按钮，完成退款申请的提交。

等待审核和处理：提交退款申请后，京东咚咚工作台会对退款申请进行审核和处理。您可以在退款管理页面查看退款申请的审核进度和结果。

需要注意的是，具体的退款流程可能会因订单状态、商品类型、退款金额等因素而有所不同。