天猫商家大件运费险问题

温馨提醒：1、若原先有加入退货运费险的大件类目商家，但是现在商品详情页不展示运费险，订单也没有生成运费险的保单，若还需要提供运费险，可以订购大件运费险。哪些是大件类目，请点此查看。2、大家电的商家若需开通大件运费险，请点此加入运费险3、大件运费险买家投保协议，点此查看

4、pc端显示退货运费险，无线端没显示退货运费险，请确认您店铺的类目是否为大件类目，若是大件类目且未订购大件运费险，属于已知的异常问题，后续待优化

1、签约时，保费怎么计算？

根据卖家在投保协议签订前三个月的交易及退货情况厘定出卖家的初始风险率并确定每一订单之保险费，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。实时费率定价，范围在订单金额的0.1%-1.5%

2、保费会调整吗？

投保协议生效后的每个自然日，保司会根据卖家退货率等交易数据重新厘定当日的风险率及保险费，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。

投保协议生效后如果卖家的某一订单交易的风险率超过保司所厘定风险临界点，则保司会暂时拒绝该订单交易的投保权。对于不符合保司投保要求的，保司有权拒绝卖家的投保申请。

3、保障的内容是什么？

消费者发生拒签/退货时，产生的退货费用。

4、投保的纬度是什么？

商家日常订购版本：投保店铺内所有大件覆盖类目的商品。

商家大促版本 ：投保对应参加活动的商品。比如您参加聚划算，只有参加聚划算的对应大件类目商品才会被投保。

按照商品纬度进行出单。

5、我投保了大件运费险，我还会被扣退货运费险（小件）的保费吗？

不会。只要您投保了大件运费险，大件覆盖的类目下，只会出大件运费险保单，不会再出退货运费险（小件）的保单。

6、大件运费险开通的路径：

商家日常订购版本：商家通过商家保障中心—商家加入页面进行加入；其他购买入口也会新增。灰度期间只有邀约商家才有入口链接。

商家大促版本 ：参加活动报名时。

7、如果要退出大件运费险该怎么做？

商家日常订购版本：商家通过商家保障中心对应保险入口可以退保。

商家大促版本 ：活动结束时自动退出。

8、大件运费险和退换货运费险可以选择单个商品投保吗？大件运费险是以商品维度投保；退货运费险是以订单维度投保。

理赔相关：

9、理赔流程是怎样的？

卖家同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险人将根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72 小时，通过审核后保险人将通过以下方式之一完成理赔：

1）保险人将理赔款划入买家（被保人）的支付宝账户。

2）保险人将委托保险人认可物流渠道为买家（被保人）提供理赔物流服务。

如果买家拒签商品，物流原路退回，保险公司将赔付保额内退货运费至卖家支付宝账号； 如果买家选择自行寄回，买家先行支付运费，订单完成退货后，保险公司将赔付保额内退货运费至买家支付宝账号。

10、换货是否支持大件运费险？

目前暂时不支持换货理赔。